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精品文档
营业员培训试题(销售技巧部分)
一、判断题
1、销售分为六大步骤,我们需要做好销售过程中的每一步。(×销售分为五个步骤)
2、店里没生意的时候,依靠在门边与其他人聊天无关紧要。(×)
3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。(√)
4、对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。(√)
5、在推荐商品时,为避免商品被损坏,尽量让顾客只看,不试。(×应让顾客去感受、去看、
去使用)
6、为留住顾客,我们应极力的赞美顾客。(×适当的赞美顾客)
7、注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。(√)
8、当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。(×应遵循接
一问二答三的原则)
9、顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。(×应改变谈话内容)
10、在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)
11、当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。(√)
12、遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。(×珍惜每位顾客,往推进他们购买的
方向努力)
13、“您想要什么样的效果?”是属于开放型的问题。(√)
14、选择型的问题用于取得答案。(√)
15、“您喜不喜欢这样的效果?”是属于开放型的问题。(×肯定型)
16、开放型的问题用于了解一般情况,通常开始字句:何时、什么、谁。(√)
17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。(√)
18、在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。(×需要有相
关资料如杂志、彩页等的证明)
19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。(√)
20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。(×不可硬碰)
21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。(×0.45米到1.2米)
22、顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。(×使用标准的欢迎语)
23、顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。(√)
24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。(√)
25、顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对产品还有兴趣,营业员可跟着走坚持再多介绍几
句。(√)
26、通过关注顾客间交谈神态,可直接判断顾客类型和决定者。(×初步判断)
27、如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。(√)
28、聆听时,以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。
(√)
29、我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。
(√
30、上班时,自己的穿着打扮随意一点没关系的。(×应有专业的形象)
二、填空题
1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个
步骤。(迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成)
2、社交距离为___________,个人空间为___________,亲密空间为___________。(1.2米到
3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米)
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3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。(观察、
提问、聆听)
4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。(开放型、选择型、
肯定型)
5、处理顾客异议时,我们应避免___________、___________、___________。(硬碰、争辩、
好胜)
6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟,它使销售有可能。(5)
7、制造吸引顾客的亮点,包括___________、___________、___________、___________(播
放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐)
8、在档口有多个顾客时,我们应___________(接一问二答三)
9、与顾客交谈,话题包括___________、___________、___________、___________(适当
的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的
话题)
10、通过观察,我们可以__________、___________、___________(了解顾客的兴趣所在、
判断顾客
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