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营业员培训试题（销售技巧部分）

一、判断题

1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤）

2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）

3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√）

4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√）

5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、

去使用）

6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客）

7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）

8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接

一问二答三的原则）

9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容）

10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)

11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√）

12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的

方向努力）

13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（√）

14、选择型的问题用于取得答案。（√）

15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（×肯定型）

16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√）

17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√）

18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相

关资料如杂志、彩页等的证明）

19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√）

20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰）

21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米）

22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语）

23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）

24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√）

25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几

句。（√）

26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断）

27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√）

28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。

（√）

29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。

（√

30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象）

二、填空题

1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个

步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）

2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（1.2米到

3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）

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3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、

提问、聆听）

4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、

肯定型）

5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、

好胜）

6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能。（5）

7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、___________（播

放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）

8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）

9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当

的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的

话题）

10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、

判断顾客