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信息化系统运维方案
目录
第1章运维服务实施方案3
1.1运维服务内容3
1.1.1服务目标3
1.1.2信息资产统计服务3
1.1.3网络、安全系统运维服务4
1.1.4主机、服务运维服务4
1.1.5数据库系统运维服务5
1.1.6数据备份策略5
2.2服务管理制度规范5
2.2.1服务时间5
2.2.2行为规范6
2.3.3问题记录规范6
2.4应急维护方案7
2.4.1应急基本流程7
2.4.3突发事件应急策略7
第2页共8页
第1章运维服务实施方案
1.1运维服务内容
1.1.1服务目标
运行维护服务包括,信息系统相关的操作系统、数据库及其他信息系统
的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管
理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,
提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力
保障。
用户信息系统的组成主要为软件系统。软件系统可分为操作系统软件、
数据库软件、中间件软件、业务应用软件等。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管
理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情
况和健康状态,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业
务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源包括下面的关键状态及参数指标:
1)运行状态、故障情况
2)配置信息
3)可用性情况及健康状况性能指标
4)统计运维数据并提供用户想了解的数据报告
1.1.2信息资产统计服务
此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的
信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括:
1)服务器数量、版本等信息统计记录
2)服务架构、服务版本等信息统计记录
第3页共8页
1.1.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统
的运维管理。
在政务云服务器部署监控客户端,收集相关网络指标,发送到服务端,
设置相应的报警策略实现对网络的实时监控。网络监控指标如下:
1)net.int.bits.total(流入总字节数统计)
2)net.out.bits.total(流出总字节数统计)
3)net.sockets.used(连接套接字使用数统计)
4)net.sockets.tcp.timewait(tcp套接字超时统计)
5)net.sockets.tcp.inuse(tcp套接字使用数统计)
[1]:监控系统分为两部分:服务端和客户端。其中服务端部署在我司内部服务器,
负责处理客户端发送过来的监控指标,以图形方式展示;客户端部署在客户服务
器,负责收集服务器的监控指标,并发送给服务端。
1.1.4主机、服务运维服务
从服务的可用性、主机的存活状态、磁盘使用率、内存使用率等多方面
进行运维管理。
通过客户端收集相应的监控指标参数(磁盘、内存等)实现实时监控服
务的运行状态。主机的监控指标如下(部分):
1)cpu.loadavg.1(1分钟CPU负载)
2)cpu.idle(CPU空闲率)
3)cpu.iowait(CPUIO等待)
4)mem.bytes.used.percent(内存使用率)
5)disk.bytes.used.percent(磁盘使用率)
6)disk.io.util(磁盘IO使用)
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