信息系统运维流程规范.pdfVIP

信息化系统运维方案

目录

第1章运维服务实施方案3

1.1运维服务内容3

1.1.1服务目标3

1.1.2信息资产统计服务3

1.1.3网络、安全系统运维服务4

1.1.4主机、服务运维服务4

1.1.5数据库系统运维服务5

1.1.6数据备份策略5

2.2服务管理制度规范5

2.2.1服务时间5

2.2.2行为规范6

2.3.3问题记录规范6

2.4应急维护方案7

2.4.1应急基本流程7

2.4.3突发事件应急策略7

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第1章运维服务实施方案

1.1运维服务内容

1.1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的操作系统、数据库及其他信息系统

的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管

理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，

提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力

保障。

用户信息系统的组成主要为软件系统。软件系统可分为操作系统软件、

数据库软件、中间件软件、业务应用软件等。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管

理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情

况和健康状态，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业

务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源包括下面的关键状态及参数指标：

1）运行状态、故障情况

2）配置信息

3）可用性情况及健康状况性能指标

4）统计运维数据并提供用户想了解的数据报告

1.1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的

信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

1）服务器数量、版本等信息统计记录

2）服务架构、服务版本等信息统计记录

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1.1.3网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统

的运维管理。

在政务云服务器部署监控客户端，收集相关网络指标，发送到服务端，

设置相应的报警策略实现对网络的实时监控。网络监控指标如下：

1）net.int.bits.total（流入总字节数统计）

2）net.out.bits.total（流出总字节数统计）

3）net.sockets.used（连接套接字使用数统计）

4）net.sockets.tcp.timewait（tcp套接字超时统计）

5）net.sockets.tcp.inuse（tcp套接字使用数统计）

[1]:监控系统分为两部分：服务端和客户端。其中服务端部署在我司内部服务器，

负责处理客户端发送过来的监控指标，以图形方式展示；客户端部署在客户服务

器，负责收集服务器的监控指标，并发送给服务端。

1.1.4主机、服务运维服务

从服务的可用性、主机的存活状态、磁盘使用率、内存使用率等多方面

进行运维管理。

通过客户端收集相应的监控指标参数（磁盘、内存等）实现实时监控服

务的运行状态。主机的监控指标如下（部分）：

1）cpu.loadavg.1（1分钟CPU负载）

2）cpu.idle（CPU空闲率）

3）cpu.iowait（CPUIO等待）

4）mem.bytes.used.percent（内存使用率）

5）disk.bytes.used.percent（磁盘使用率）

6）disk.io.util（磁盘IO使用）