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快递分拣职业技能合格证培训课程标准

一、培训说明

本培训课程标准依据《快件处理员》国家职业技能标准，

结合行业标准进行编制，适用于快递分拣技能培训。各培训

机构可根据本课程标准，在不少于60课时的前提下编写具

体实施的计划大纲和课程安排表，其中面授和技能实操不少

于27课时。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业

时间和课外练习时间。

二、培训目标

通过本职业能力理论知识学习和实操技能训练，使培训

对象能够具备快递分拣能力所要求的理论知识和实操技能，

能胜任一般快递分拣工作。

三、单元课时分配表

单元项目课时

1职业道德与素养3

2职业礼仪3

3快递服务的基础知识2

4快递业务的安全知识6

5快递业务相关法律法规4

6邮件快件绿色包装规范2

7总包接收实务14

8快件分拣实务10

9总包封发实务8

-1-

10快件信息管理8

合计60

四、培训要求与培训内容

单元1职业道德与素养

（一）培训基本要求

通过本单元培训，使培训对象能够

1.熟悉快件处理员的职业特性及从业人员必须具备的职

业道德与素养；

2.掌握快件处理人员必须具备的基本职业道德与行为规

范。

（二）培训内容

1.快件处理员的职业定位及基本要求

2.快件处理员的岗位职责

3.职业道德与守则

（三）培训方式及建议

理论教学：培训方式采用网络教学形式。

单元2职业礼仪

（一）培训基本要求

通过本单元培训，使培训对象能够

1.理解职业礼仪的概念与价值

2.掌握工作中必须具备的基本职业礼仪

3.掌握工作中的沟通技巧

（二）培训内容

1.职业礼仪的概念与价值

-2-

2.仪容仪表规范

3.工作的相关礼节

4.工作中的沟通技巧

（三）培训方式及建议

理论教学：培训方式采用面授或网络教学

实操教学：培训方式采用情境模拟演示+实操练习方式

单元3快递服务的基础知识

（一）培训基本要求

通过本单元培训，使培训对象能够

1.了解快递行业与职业的特点

2.掌握相关地理知识

3.掌握快递信息知识

4.掌握设施设备知识

（二）培训内容

1.快递行业发展介绍

2.快递流程与要求

3.快递网络与功能

4.中国行政区划分、运输线路等地理知识

5.移动互联网知识

6.信息系统知识

7.条形码、射频识别和编码知识

4.分拣、移动转运、扫描、安检、运输设备知识与应用

（三）培训方式及