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委托售后服务协议书范文(2024版)

合同编号：__________

委托售后服务协议书

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方为乙方产品的用户，乙方为甲方提供售后服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。

一、服务内容

1.1乙方对甲方所购买的乙方产品提供免费的安装、调试、培训等服务。

1.2乙方对甲方所购买的乙方产品提供保质期内免费的维修服务。

1.3乙方对甲方所购买的乙方产品提供长期的维修和保养服务，具体收费标准双方协商确定。

二、服务期限

2.1乙方提供免费安装、调试、培训服务的期限为产品交付之日起____个工作日内。

2.2乙方提供免费维修服务的期限为产品交付之日起____年。

2.3乙方提供长期维修和保养服务的期限为双方协商确定。

三、服务地点

3.1乙方在甲方所在地提供售后服务。

3.2如甲方所在地与乙方所在地不同，乙方应在甲方所在地设立售后服务站点，或派专业技术人员定期到甲方所在地提供售后服务。

四、服务费用

4.1乙方提供免费安装、调试、培训服务的费用已包含在产品销售价格中。

4.2乙方提供免费维修服务的费用已包含在产品销售价格中。

4.3乙方提供长期维修和保养服务的费用双方协商确定。

五、服务响应时间

5.1乙方在接到甲方售后服务请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内安排技术人员到现场进行服务。

六、保密条款

6.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1甲乙双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲乙双方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。

八、争议解决

8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方要求乙方在指定的服务时间内完成服务，如乙方未能按时完成，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用总金额的____%。

1.2甲方有权在协议期内要求乙方提供额外服务，包括但不限于增值服务、升级服务、培训服务等，具体服务内容、服务费用及服务时间由双方协商确定。

1.5甲方有权要求乙方定期提供售后服务报告，包括但不限于服务次数、维修情况、用户满意度等，以保证甲方的权益。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，如因乙方服务导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.2乙方应按照甲方的要求提供服务，如乙方未能按照甲方的要求提供服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总金额的____%。

2.3乙方有权在协议期内要求甲方提供额外服务，包括但不限于增值服务、升级服务、培训服务等，具体服务内容、服务费用及服务时间由双方协商确定。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1中介方应对甲乙双方的个人信息、商业秘密和机密信息予以保密，如因中介方的原因导致信息泄露，中介方应承担相应的法律责任。

3.2中介方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，如因中介方服务导致甲乙双方遭受损失，中介方应承担相应的赔偿责任。

3.3中介方有权在协议期内要求甲乙双方提供额外服务，包括但不限于增值服务、升级服务、培训服务等，具体服务内容、服务费用及服务时间由甲乙双方协商确定。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.服务记录表

3.维修记录表

4.培训记录表

5.售后服务报告

6.第三方中介服务协议

7.保密协议

8.评价表

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按时完成服务，或未能按照甲方要求提供服务，均视为违约行为。

2.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规及行业标准，导致甲方遭受损失，乙方需承担相应的赔偿责任。

3.甲方未能按照约定支付服务费用，或提前终止协议未按约定支付赔偿金，视为甲方违约行为。

4.第三方中介未能保密甲乙双方的个人信息、商业秘密和机密信息，或提供的服务不符合相关法律法规及行业标准，导致甲乙双方遭受损失，第三方中介需承担相应的赔偿责任。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、保养、培训等服务。

2.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的金钱赔偿。

3.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客