酒店数字化运营概论 课件 项目二　酒店数字化设施设备认知.pptx

项目二酒店数字化设备设施认知;导入案例酒店工作中的信息素养

小万是H酒店管理学院的在校生，实习期间她被分配到前台接待岗位工作，小万对新岗位充满了期待，一方面，这是同学们最希望去的岗位，面客服务，形象气质都是最棒的，另一方面，该岗位用到最多的知识和技能，她在学校学习OperaPMS成绩优秀，对此很有信心。

实习一个月后，小万却萌生了离职的想法。经沟通了解，一方面，前台接待会接触许多设备，比如旅业系统、门锁、支付POS、电话机、发票机，顺畅操作这些设备很不容易，另一方面，操作错误影响很大，例如，做错房卡、开错发票都会被投诉，有一次旅业系统上传错误，还被派出所民警批评教育，让她压力巨大。

后来学校给小万进行了针对性的培训，包括旅业系统、门锁、支付POS、电话、发票等系统，在系统性的学习之后，小万很快掌握了它们的原理和操作方法，继续回到前台接待岗位实习，并最终成为优秀实习生。

;阅读以上案例并搜索相关信息，回答下列问题：1.小万为什么会有离职的想法，她在工作中遇到了什么困难？2.酒店接待岗位在日常工作中，会遇到哪些设备？3.面对困难，小万是如何克服的？

;项目导读;项目导读;项目导读;学习与思政目标;任务1旅馆业治安

管理系统认知;案例导入：谷爱凌入住你的酒店……;先考试;先考试;一、旅馆业治安管理简介;旅馆是一个非常古老的名称;旅馆业治安管理;旅馆业治安管理的目的;旅业系统入住“四实”操作;2021年5月起，保护未成年人五个必须;旅馆业治安管理信息系统;二、旅馆业治安管理系统

（旅业系统、PSB）;旅馆业治安管理系统;各地由不同的公司负责日常维护，比如金盾、达因等

与其他系统建立后台数据连接，及时发现问题，有效避免安全隐患。;旅业系统的应用效果;某城市旅业系统;违规操作的处罚;违规操作的处罚;《中华人民共和国反恐怖法》中，酒店住宿企业未按规定对客户身份进行查验的，10万元以上50万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处10万元以下罚款。;案例分析——正面操作案例;案例分析——负面操作案例;案例分析——负面操作案例;旅馆业治安管理系统主要功能;二、旅馆业治安管理系统主要功能;获取公告、通知信息;登记入住;登记入住;登记入住;离店退房;系统展示：公安数据上传操作;思考题;其他;三、旅业系统的发展创新

旅业系统最初录入顾客信息的方式

复印证件、手工输入

效率低、容易出错

存在身份证被复印滥用的风险

;身份证扫描仪;人脸识别设备;电子身份证(EIDCard，ElectricIDCard）;2022年两会，李克强总理提出推进电子身份证;更安全、更便捷的eID;总结;任务2酒店电子门锁系统认知;案例导入：房间里的陌生人;案例导入：房间里的陌生人;一、电子门锁系统简介;一、电子门锁系统简介;电子门锁解决了传统门锁的缺陷;IC卡（感应卡）门锁vs磁条卡门锁;电子门锁系统的组成;电子门锁系统的组成;行业链接：在入住前还是入住后制作房卡？;行业链接：在入住前还是入住后制作房卡？;多种类型的房卡;电子门锁系统常见房卡类型;手持管理器;二、电子门锁系统主要功能;系统演示：制作房卡;门锁开锁的原理;门锁开锁的原理;案例1：房卡同步与服务失误;案例1：房卡同步与服务失误;案例2：行业链接：房卡的同步与失效

;案例2：行业链接：房卡的同步与失效

;避免同步问题;高星级连锁酒店主要使用磁条卡，基本都是在线式门锁;为门锁制作固定的房卡，并且重复使用，是一种极其错误的管理方法，安全隐患极大。

正确的房号应该写在哪里？;门锁反锁，但要不要挂防盗链？;电子门锁系统常见房卡类型;门锁反锁，但要不要挂防盗链？;;;三、电子门锁的创新发展创新;三、电子门锁的创新发展创新;三、电子门锁的创新发展创新;;任务3酒店电话系统认知;任务导入：电话还有安装的必要么？;请完成顾客以下服务需求：;一、酒店电话系统简介;一、酒店电话系统简介;酒店电话系统的必要性;酒店电话系统的必要性;微信、QQ是否可以取代电话？;酒店电话系统：普通酒店大堂里有几部电话？;二、酒店电话系统的价值;二、酒店电话系统的组成;交换机与专业管理;二、酒店电话系统的组成;二、酒店电话系统的组成;二、酒店电话系统的组成;二、酒店电话系统的组成;酒店总机;电话系统与PMS连接——;电话系统与PMS连接——;三、酒店电话系统的主要功能;呼叫转接/三方通话/电话会议;呼叫转接/三方通话/电话会议;场景1（呼叫转接A）;场景2;场景1（呼叫转接A）;场景2（呼叫前转接）;四、酒店电话系统

的发展创新;（一）除电话系统外，其他通讯体系的完善;内部沟通与跟进Trace;更完善的通讯系统;（二）从电话服务到服务平台的升级;数字化的大势所趋;酒店电话系统总结