酒店数字化运营概论 课件 项目六 酒店数字化转型与未来展望.pptx

学习与思政目标;项目六数字化转型与未来展望;任务19数字化对酒店产业的变革;导入案例：破败的家庭旅馆;导入案例：破败的家庭旅馆;导言;一、互联网对酒店选址的持续影响;在古老的酒店发展历程中，由于交通、通讯的限制，古代客栈规模小、辐射半径小，酒店营销、预订根本无从谈起，酒店主要依靠招牌、自身建筑招揽客户，促销靠吆喝大多分布于集市、渡口、道路、驿站附近，近代则拓展到火车站、机场、港口、商务区附近。;使用互联网营销之前，酒店选址更重视位置，交通的便利性、视觉的可达性，酒店采用巨型招牌和品牌logo来吸引顾客，选择易记的电话号码以增加电话预订，开通400电话和800电话来提高顾客预订量。;酒店企业首先申请优质的网址作为互联网上的“标识”，丰富在酒店网站的：

信息完善程度

顾客点评情况（慧评、ReviewPro等）

在搜索引擎和OTA平台的排名

地图软件的标注信息等

在营销中其作用逐渐增强。;酒店地理位置的作用被弱化，位置不好的酒店同样可以获得很好的流量。;网络销售渠道已经成为传统行业，围绕私域流量、顾客活跃度才是争夺的焦点，各种新媒体推广应运而生，酒店的短视频播放次数、直播在线人数是酒店的关注点。;在互联网的加持下，酒店选址要素出现明显变化，酒店豪华大堂、巨型招牌并非必须，低成本、广泛布局的经济型饭店迅猛发展。;酒店不再受交通要道、商务中心的约束，从而城市周边、景区附近的小型精品酒店、民宿也发展起来；与此同时，酒店在互联网上的被关注很重要，网红酒店也开始涌现。;另一方面，由于交通、位置的重要性在下降，曾经酒店最繁华的火车站、汽车站周边，却经常由于环境嘈杂、交通拥堵，成为酒店选址时需要“规避”的区域。;无论酒店位于哪里，顾客都可以听说你、找到你、导航到达你这里、住完之后点评你。;二、大数据对酒店品牌的动态评定;;运用大数据技术评估品牌;引导酒店推进品牌建设;（二）大数据品牌评估的作用;（二）大数据品牌评估的作用;三、信息化对酒店连锁经营的支撑作用;从传媒和传媒角度，连锁集团普遍设立集团传媒或市场部门、集中使用营销预算，采用统一的宣传标示、活动主题、促销活动等，有利于顾客对连锁品牌的认知，提高知名度。;上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道，下端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店，高效率的处理预订信息并存储大量数据。;2.更良好的渠道管理与客户管理;连锁酒店通常建立集团采购平台，对企业用品、服务进行集中采购，采购规模大、议价能力强，可以形成与大型供应商的优秀合作关系。;案例：华住易购;连锁酒店建立了标准化的运营指标体系和职业经理人制度，对每一家酒店进行定期考核，形成了企业内部的良性竞争环境。;一、互联网对酒店选址的持续影响

二、大数据对酒店品牌的动态评定

三、信息化对酒店连锁经营的支撑作用;任务20房屋共享经济的兴起;共享经济、短租公寓、客栈民宿、农家乐;导入案例：多人、多天、家庭出行的住宿需求;传统商务型酒店是否可以满足三位朋友“住”的需求？

传统商务型酒店是否是三位朋友的最佳选择？

根据朋友需求，请选择适当的渠道，协助他们寻找恰当的住宿场所。;一、房屋共享经济与移动互联网;住宿产业本就是多样的，在国外，常规住宿企业包括酒店（Hotel）、汽车旅馆（Motel，在国内为经济型酒店）、度假村（Resort）、会议中心等，也存在许多“非常规”的住宿设施，如全产权共管公寓度假村。;在中国，由于不同的政策和经济环境，非常规住宿通常称为“非标准住宿”，通常包括城市、景区景点周边的短租房，乡村原有的闲置房屋等，被称为短租公寓、客栈、民宿、农家乐/渔家乐等。;这些企业的本质在于“闲置房屋再利用”，当个人或家庭拥有多套住宅用于度假、旅游、养老等用途，除自己使用外可以进行出租获利。

在运营上，其运营过程与酒店类似，由于需要客户招揽、客房运营、账务处理等复杂业务，过去需要依托专业的机构，而互联网的发展改变了这种情况。;HomeAway是一家提供假日房屋租赁在线服务网站，公司成立于2004年，并于2005年开始运营。早期是信息发布网站，它还向游客提供了房源信息审查和游客利益保险、房源信息评级等，它向卖家和买家提供的服务都是免费的，公司大部分营收来自房屋信息展示收费。;北京时间2011年6月30日，HomeAway在纳斯达克挂牌，交易代码“AWAY”，2015年12月，全球最大的OTA企业Expedia收购HomeAway，房源数量约120万，2016年开始收取服务费。;中国的互联网租房平台;中国的互联网租房平台;我国主要共享房屋平台成立与发展情况;移动互联网技术的发展，让房源精确