酒店数字化运营概论 课件 项目五 酒店信息安全与顾客隐私保护.pptx

项目五酒店信息安全概述;导入案例：发个朋友圈就开除？;一、酒店信息安全与顾客隐私概述;;;课堂交流：你是否有过下列行为？;知识产权;销售指标;版权（Copyright）;产品被侵权使用的数量和目的，侵犯他人版权。;盗版软件（Piratedsoftware）

;隐私权;对酒店企业，顾客隐私权特别重要的原因在于：;二、信息安全法律法规;为企业和个人信息安全建立了完备的法律保证;根据《中华人民共和国民法典》，企业对个人信息保护应承担的义务。;根据《个人信息保护法》，处理个人信息未采取必要的安全保护措施，情节严重的，最高可能受到五千万元或者上一年度营业额百分之五的罚款，同时还可能受到没收违法所得、责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可或者吊销营业执照等处罚。;;三、课堂互动：酒店保密协议;什么叫酒店保密协议，他包括哪些条款？

签订保密协议对酒店保护顾客隐私是否有帮助？

酒店哪些人员应该签署保密协议？;三、酒店信息安全体系与信息分类;1.公开信息（PublicInformation）

2.机密信息（ConfidentialInformation）

3.保密信息/限制信息

（RestrictedInformation）;1.公开信息（PublicInformation）;2.机密信息（ConfidentialInformation）;3.保密信息/限制信息（RestrictedInformation）;与顾客个体有关的所有信息均为保密信息;对责任人

对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。

情节严重的，处十万元以上一百万元以下罚款。;保障网络安全，维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进经济社会信息化健康发展。;刑法规定

违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。;四、维护酒店信息安全的基本方法;强化顾客隐私保护意识，构建制度框架。

将隐私保护内容融入工作流程

前台接待特别注意

电话服务时需注意

如有客人要找酒店领导

如有人来资询酒店某业主的资料

员工不得私自向外传播酒店事故信息或做评论，尤其是??媒体。

当重要顾客入住期间，如各国政要、重要明星等，制订有效的预案。;五、课堂交流;顾客王先生入住酒店8201客房，当你在前台工作时，有一位刘女士来找王先生，她自称是王先生的太太，她确定王先生在酒店并可以准确说出王先生的全名，你应当如何回复刘女士？

;顾客米先生入住酒店8301客房，并且在入住时使用保密入住方式，当你在前台工作时，有一位赵女士来找米先生，她自称是米先生的太太，她确定王先生在酒店并可以准确说出王先生的全名，你应当如何回复赵女士？;5.2密码安全管控;导入案例：密码管理导致的盗窃事件;一、密码安全简介;在信息化的时代，密码技术的运用已经深入到各行各业以及人们的日常生活的各个方面。;密码安全;密码安全在酒店业;完善的密码管理体系;一、设置安全的密码;密码设置的方法;举例说明：密码的从简到繁;二、密码分级机制;;弱密码;中密码;强密码;三、防止密码被盗;1.防止偷窥;防止偷窥;防止偷窥;2.防范密码盗取病毒;指欺骗用户的虚假网站。

“钓鱼网站”的页面与真实网站界面基本一致，欺骗消费者或者窃取访问者提交的账号和密码信息。

钓鱼网站一般只有一个或几个页面，和真实网站差别细微。;钓鱼网站是互联网中最常碰到的一种诈骗方式，通常伪装成银行、电子商务等网站，窃取用户提交的账号、密码等私密信息。;钓鱼网站案例1;钓鱼网站案例2;一、生物识别;生物识别的特点;专门用于管理账号密码的安全管理应用软件；

帮助用户记忆网页和应用程序登录窗口的账号密码；

支持账号密码自动填充和一键登录，免除记忆众多密码和手工输入账号密码的繁琐；

它强固的加密机制可以降低账号密码被泄漏的可能。;你手机上是否安装了国家反诈中心APP？

你周围的家人、朋友是否安装？

他的报警原理是什么？

到底准不准确啊？;国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议合成作战平台，集资源整合、情报研判、侦查指挥为一体，在打击、防范、治理电信网络诈骗等新型违法犯罪中发挥着重要作用。;2021年，国家反诈中心共止付资金3200余亿元，拦截诈骗电话15.5亿次、成功避免2800余万名民众受骗。

公安机关共破获电信网络诈骗案件44.1万余起，抓获嫌疑人69万名，违法犯罪团伙3.9万个，追缴返还被骗资金120亿元。;基本原理：大数据亡羊补