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汽车维修质量管理

1配件质量保证

配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准确性和经济

性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要

管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、维修保养工具、车身附件等

物品。

（1）严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合同，确保配件质

量。

（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，

能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否

符合产品质量要求。

（3）购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证

明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特征应与其

所附的相关证件相符。

（4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。（5）建立完

善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品

牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善

保存各类原始凭证。

2维修质量保证

（1）汽车维修质量管理的概念

汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组

织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。

汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿于汽车维

修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，以保证修竣出厂汽

车的技术状况及其使用性能的最佳水平。

（2）汽车维修质量管理职能

①制定汽车维修质量方针和目标

汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部发布的

《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标

准、质量管理制度等。

汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量

评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。

②汽车维修质量控制

汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要

求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下几个步骤：

a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经济指标，

如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率

的85％；

b.制定作为汽车维修质量控制依据的标准；

c.确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以各项标准规定

的方法进行；

d.衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技术性能指标；

e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异；f.找出差异的原

因，采取纠正措施。

（3）汽车维修质量保证

所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维

修质量要求所必需的有计划有系统的活动。

①质量担保(外部质量保证)

汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担保)，并具有

充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车维修合同、汽车维修竣

工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必须执行汽车出厂质量保证期制度

等。

②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)

为了保证汽车维修质量，我公司将加强从待修汽车进厂、维修过程、修竣

质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线检测)全过程的质量管

理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标准化工作、计量工作以及强化汽

车维修质量检验(汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验)制度，建立汽车维修技术

档案等。

质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是，质量保证

与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量保证的重要内容，只有

在生产技术活动中，严格质量控制，使汽车维修服务及竣工质量要求全面满足

了托修方的要求，质量保证才能提供足够的信任。

3维修质量管理制度

汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构，为贯彻汽车

维修质量管理方针和目标，依据有关法规、标准制定的管理规章，如明确汽车

维修质量管理职责和质量管理方针及目标，提出实施汽车维修质量检验制度

等。汽车维修质量管理制度是汽车维修质量管理工作