2024版售后服务补充协议.docxVIP

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，就售后服务补充事项达成如下协议：

一、售后服务范围

1.1甲方提供的产品及服务，包括但不限于__________（具体产品或服务名称）。

（1）产品安装调试服务；

（2）产品使用培训服务；

（3）产品维护保养服务；

（4）产品维修服务；

（5）产品售后咨询解答服务；

（6）其他双方约定的售后服务内容。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺按照乙方购买的产品及服务类型，提供相应的售后服务。

2.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，按照双方约定的时间上门提供服务。

2.3甲方提供的售后服务，应保证产品及服务的正常运行，确保乙方合法权益不受损害。

三、售后服务期限

3.1甲方提供的售后服务期限，自乙方购买产品之日起计算，具体服务期限根据产品类型及双方约定确定。

3.2甲方在售后服务期限内，应按照约定为乙方提供售后服务。

四、售后服务费用

4.1甲方提供的售后服务，如涉及费用，双方应提前协商确定服务费用。

4.2乙方应按照双方约定的费用支付方式，按时支付售后服务费用。

五、售后服务流程

（1）电话联系：__________；

（2）邮箱联系：__________；

（3）其他双方约定的联系方式。

5.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在双方约定的时间内安排售后服务人员上门提供服务。

5.3售后服务人员应按照约定时间到达乙方所在地，为乙方提供售后服务。

六、违约责任

6.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的义务。

6.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、甲方为主导时的附加条款及说明

1.1甲方应在协议生效后，按照约定为乙方提供售后服务。若甲方因故不能履行售后服务义务，应提前通知乙方，并协商解决办法。

1.2甲方在提供售后服务时，应确保服务人员的专业素质和服务质量。服务人员应具备相应的资质和经验，以确保乙方权益不受损害。

1.3甲方在提供售后服务过程中，应严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保乙方合法权益得到保障。

1.4甲方应按照约定时间上门提供售后服务，如因特殊情况导致无法按时提供服务，甲方应提前通知乙方，并尽快安排服务时间。

1.5甲方在提供售后服务时，应尊重乙方的意愿和隐私权，不得侵犯乙方合法权益。

二、乙方为主导时的附加条款及说明

2.1乙方在购买甲方产品后，应按照约定支付售后服务费用。如乙方逾期支付，甲方有权按约定收取滞纳金，并要求乙方履行支付义务。

2.2乙方在享受售后服务时，应配合甲方提供必要的技术支持和配合，确保售后服务的顺利进行。

2.3乙方在发现产品存在质量问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据。甲方在确认问题后，应按照约定提供维修或更换服务。

2.4乙方应按照甲方提供的产品使用说明进行操作，不得随意拆卸、改装产品。如因乙方原因导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务。

2.5乙方在协议有效期内，有权向甲方提出售后服务需求。甲方在接到需求后，应按照约定时间为乙方提供服务。

三、第三方中介时的附加条款及说明

3.1当甲乙双方选择第三方中介进行售后服务时，中介方应具备相关资质和信誉，以确保双方权益得到保障。

3.2甲方应与中介方签订书面协议，明确中介方在售后服务过程中的职责和义务。

3.3乙方在享受中介提供的售后服务时，有权向中介方提出服务要求和投诉。中介方应在接到投诉后，及时处理并回复乙方。

3.4甲方应承担中介服务费用，并按照约定时间向中介方支付。如乙方逾期支付，甲方有权按约定收取滞纳金，并要求乙方履行支付义务。

3.5中介方在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保乙方合法权益得到保障。

3.6甲方、乙方与中介方在履行售后服务协议过程中，应保持良好沟通，共同解决可能出现的问题，确保售后服务的顺利进行。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.服务记录表

3.维修配件清单

4.服务人员资质证明

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