外事社交礼仪课件.pptVIP

社交礼仪新员工入职必备课

一、个人仪表和仪态服饰狭义服饰：衣着穿戴。广义服饰：服装、饰品、美容化妆。作用：表现人的仪表仪容美反映一个人的各方面修养体现对别人的尊重和自尊

她们给你的感觉有什么不同？

这些礼服你知道吗？小礼服

燕尾服

晨礼服

大礼服

穿着的基本原则（1）和年龄协调（2）和形体条件协调（3）和职业协调（4）和环境协调

如何穿西装？要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西

按不同体形选择西服式样A：肩宽，腿长，腰围不粗的人（掐腰）。B：直线体型，上下匀称的人。C：体型丰满的人

不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

饰品的佩戴饰品的类型：头饰、项饰、手饰、胸饰、腰饰、脚饰。饰品佩戴原则：适度、场合差异、个人身份、自身条件。常见女士饰品：

戒指、项链、手镯

耳环、挂件、记事本、腰带

常见男士饰品：香水、袖扣、领带、太阳镜、项链、钢笔

关于挂件富于幻想者—星形挂件；活泼好动者—三角形挂件；成熟稳重者—椭圆形挂件；追求事业者—方形挂件。

纱巾的系法

化妆应当化淡妆，给人以深刻的印象，但又不是脂粉气十足。要清淡而又传神。应当避免过量地使用芳香型化妆品。（身上的香味在一米以内被对方闻到，不算是过量。）应当避免当众化妆或补妆。应当力戒与他人探讨化妆问题。应当力戒自己的妆面出现残缺。

目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。

站姿站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。手的放置法：前腹式，侧放式，后背式。

正确的站姿

坐姿与客人交谈或其它活动需要坐下，保持上身挺直，坐姿优美端庄。入坐前轻移坐椅，摆好位置，后撤半步，平稳自然坐下，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。女服务员入坐将裙子向前拢，两腿不能交叉，坐姿端庄文雅，身体重心垂直向下，双肩平稳放松。面对客人入坐，只坐椅子的2/3。如坐姿方向与客人不同，侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以舒适的感觉。

正确的坐姿

上车下车

拾东西

走姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定矫健。男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭背，不奔跑,跳跃.尽量靠右行，不走中间。

手姿服从、要求咄咄逼人命令

二、基本外事交际礼仪问候问候的顺序两人之间的问候，身份较低者先向身份较高者问候。被问候者不止一人时：统一问候；由尊而卑；由近而远。

西方人的“八不问”不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问工作不问信仰不问身体

介绍自我介绍要求：第一，举止应庄重大方，充满自信。第二，表情应亲切、自然。第三，语言简洁明了。注意的地方：不自我表白；不急于表现自己；不夸大表现自己；不敢表现自己；不能表现自己。

为他人介绍要求：一是手文。二是言、清楚、礼貌。三是客，掌握分寸。四是掌握介。

国际公认的介绍规则：男士先被介绍给女士。年轻者先被介绍给年长者。地位低者先被介绍给地位高者。客人先被介绍给主人。未婚者先被介绍给已婚者。后到者先被介绍给早到者。性别、年龄、地位、婚姻等情况相同时，平等介绍。在涉外场合，先将中方人员介绍给外方人员。

握手何时要握手??遇见认识人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时

握手注意1、时间稍短，一般3-5秒，即说一句欢迎或套话的时间2、用力适度，不可过轻或过重3、面带微笑，注视对方并问候对方4、上、下级之间，上级先伸手：年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；主人和客人之间，主人先伸手。5、冬天要脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手6、不可双手交叉和两人同时握手7、男士握女士的手，应轻轻握住手指部分8、不可握甲看乙

对对方亲近

向下——控制对方

鞠躬含义：欢迎、问候、表达敬意、表示感谢。使用场合：演员谢幕、举行婚礼、上台领奖、演讲前后、悼念活动。规范做法：应距对方2米左右时进行，身体上部向前倾15度或90度，目光向下看，礼毕直起身时，目光应有礼貌地注视对方。

15度行礼30度行礼45度行礼

交换名片*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手