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医院优质服务实行方案
>方案一:医院优质服务实行方案
根据今年医院工作要点安排,同步结合卫生部以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题〃的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务〃方案》的规定,特制定优质服务年>活动方案。
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导,坚持科教兴院、人才立院、技术强院,坚持以病人为中心,推行人性化服务,把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目日勺,以改善医疗服务为主题,强化奉献精神,切实改善医疗服务态度,提高医疗服务水平和质量,努力构建友好医患关系,打造医院一流服务品牌,为保障人民身心健康做出积极的奉献。
二、组织领导
为加强优质服务年日勺指导工作,保证活动的顺利实行,特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。详细构成如下:
室;查行风、比奉献、看优质服务措施与否贯彻,争当优质服务楷模。
三、活动环节
本次竞赛活动分五个阶段进行。
第一阶段:制定方案、布署动员(2023年9月下旬)。制定活动方案,召开动员大会,安排布署工作。
第二阶段:全员参与、全面推进(2023年9T2月)。围绕〃四查、四比、四看、四争创〃日勺目的,结合工作实际,开展多种竞赛活动,贯彻各项工作,完善服务设施,规范服务流程,提高服务质量。
第三阶段:检查考核、保证实效(2023年9T2月)。医院与每月及活动结束时组织全院检查,进行评分、通报状况(评分原则另行制定)。
第四阶段:>总结表扬、巩固成果(2023年12月)。对照活动规定,结合检查考核状况,进行活动》总结和评比表扬。树立一批先进科室和个人经典,推进医院各项工作再上新台阶。
四、工作规定
(一)提高认识,加强领导。医院成立竞赛活动领导小组,院长任组长,各位副院长任副组长,、各职能科室领导为组员;领导小组下设办公室(院办),负责竞赛活动的》计划、协调、督办、检查等工作。
(二)结合实际,丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和〃医院管理年〃活动结合起来,与〃六城联创〃工作结合起来,与社会主义荣辱观教育结合起来,积极思索新点子,大胆尝试新举措,努力发明新经典,争当为民新楷模。
(三)加强督查,务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动,对照竞赛原则,从每一件详细事情做起,从服务对象反应强烈的问题抓起,以社会反响和群众评价来检查活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查,随时通报状况,对行动迅速、获得良好效果的进行通报表扬,对行动缓慢、效果不大的进行通报批评。
(四)加强宣传,营造气氛。充足运用电视、报纸、网站、简报等,开展形式多样的宣传活动,营造浓厚的活动气氛。各科室,要善于发现工作中涌现的先进经典和先进经验,并及时总结、上报,予以大力宣传,推进我院优质服务工作的深入开展。
方案三:医院优质服务实行方案
为深入贯彻贯彻党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会精神,大力推进我院持续健康发展,根据贵州省卫生厅《有关在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发
【2023】1号)精神,决定在我院开展〃优质服务年〃活动,深入提高医疗服务质量和服务效能,切实践行〃医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意服务理念。特制定本实行方案。
一、指导思想
开展〃优质服务年〃,必须坚持以邓小平理论和〃三个代表〃重要思想为指导,深入贯彻贯彻科学发展观,按照党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会的I布署,高举发展、团结、奋斗的旗帜,围绕〃转变作风、提高效率、服务基层、推进跨越〃主题,
把开展〃优质服务年〃与开展”三好一满意〃、创先争优活动结合起来,突出工作重点,采用有力措施,加紧转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为增进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、工作目的
开展〃优质服务年”活动要到达的目的是:认真挖掘医院潜力,充足调动各方面积极性、积极性及发明性,以优质服务为抓手,践行〃服务好、质量好、医德好、让群众满意〃的理念,促使医疗服务更上一种台阶。
(一)服务好。通过改善服务态度,优化服务流程,实行公开透明服务,加强医患沟通,使群众看病就医愈加以便,群众看病就医知情权得到深入保障,医患关系深入友好。
(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的贯彻,规范诊断服务行为,加强医疗技术和设备临床应用管理等,使医务人员医疗质量安全责任意识深入增强,推进合理治疗、合理用药、合理检查,医疗质量管理得到深入加强。
(三)医德好。通过加大医德医风教育力度,健全完善医德制度规范,严厉查处医药购销领域和医疗服务中日勺不正之风,使〃救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医”的I医疗行业新风尚得到弘扬。
(四)让群众满意。通过开展〃优质服务
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