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2019年4月成人自考企业管理咨询真题

注意事项:

1.本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答

在试卷上无效

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用

黑色字迹签字笔

一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分

1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段?

2.请以经营咨询为例,谈谈如何进行差距分析找出并解决企

业的经营瓶颈。

3.鱼骨图的类型有哪些?

4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类?

5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估,可获得哪

几种类型的数据?

二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。

6.试分析现代咨询科学性体现出的特征。

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7.试分析影响企业成长的要素及其影响方式

8.试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源。

9.试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施。

三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题每小题15分,

共30分。

10.面对互联网时代的商业变革,传统企业遇到前所未有的

挑战,这是风险也更是机遇,企业如何依据商业环境、竞争、消费

者趋势等进行战略变革,以获得新的竞争优势,从而决胜未来!沃

顿商学院2014年6月13日-14日在北京举办的全球论坛,引发中

国商业改革的深度探讨。海尔集团首席执行宫张瑞敏在发言时表

示,去年海尔去掉16000人,去年年初海尔是8600人,年底变成

70000人,去掉了18%今年预计再去掉1万人,主要就是中间层还

有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。他说:“这是海

尔新战略的变革,内容主要有这么三点,第一个,我想说的是没有

成功的企业,只有时代的企业为什么这么说?就是所有的企业都

是要跟上时代的步伐才能够生存,但是时代变迁太快,所以必须不

断的挑战自我、战胜自我。第二个,我们自己在这个过程当中,特

别在互联网时代里这种创新的探索第三个,直到今天我们也没有

很好解决的问题也就是说我们这个挑战是非常危险的,可以自我

*,但是自我*不好可能就会颠倒。我不知道我们企业到底到什么

程度,虽然我非常有信心,但是这个时代非常难以让人把握。”没有

成功的企业,只有时代的企业。举一个例子说,就像手机,摩托罗拉

曾是手机的老大,但它很快被诺基亚超越,原因在于时代的变化,

因为摩托罗拉是模拟时代的霸主,但是诺基亚是抓住了数码时代

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的机遇,但是诺基亚很快被苹果所超越,因为苹果是互联网时代。

所以如果你跟不上时代就会被淘汰,这是非常快的。特别在互联

网时代我觉得是彻底的*,因为大概200年传统的管理就会被互联

网所击碎,200年传统的管理理论基石是亚当·斯密的分工理论,

论分工里面把小作坊变成了现代企业,由此产生三位古典管理先

驱:第一位是泰勒管理,今天所在的生产线;第二是组织理论之父

马克斯·韦伯,他提出科层制;第三个是法约尔,他提出的一般管理

理论。但是现在在互联网时代这些我认为都被*了。第一个是零

距离,企业和用户之间是零距离,从原来企业大规模制造变成大规

模定制,所以生产线要改变。另外一个是去中心化,互联网时代每

个人都是中心,没有中心,没有领导,因此科层制也需要被改变。另

外一个是分布式管理,全球的资源我都可以利用,全球是我的人力

资源部。这是原来一般管理理论在今天也并不适用了。所以这一

切都给我们带来非常非常大的变化。

第二,组织结构的改变。原来企业的组织是串联式的,现在变

成并联式的。为什么要这么改变?美国学者钱德勒有一种说法非

常好,他说企业的成长主要是依赖于两个变量,这两个变量决定企

业的成长,第一个是战略,第二个是组织。而且他有个“从属理论”,

就是战略是从属于时代,战略是根据时代的变化来设计,但是组织

又根据战略