质量与流程能力的双重提升模板.docVIP

《六西格玛在中国企业实施—质量和步骤能力双重提升》

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第一讲质量发展

1．引言2．质量定义

3．质量发展历史4．质量四个等级

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第二讲粗放管理和精细管理

1．引言2．粗放管理特征

3．精细管理特征4.为何要向精细管理过渡

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第三讲企业步骤管理

1．什么是步骤2．企业步骤管理3．怎样进行步骤改善

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第1讲质量发展

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【本讲关键】

质量概念

质量发展历史

质量等级

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什么是质量

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质量定义

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1.在ＧＢ6583．1－86中定义

根据ＧＢ6583．1－86中定义，质量是“产品、过程或服务满足要求或潜在要求（或需要）特征和特征总和”。产品质量应包含满足对产品功效、寿命、可靠性要求适用性质量和制造质量。

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2.在ISO9000中定义

在ISO9000中，质量就是一组固有特征满足要求程度。通常以满足要求程度来衡量质量好坏，假如满足了要求，质量就被评价为比很好；假如不满足要求，则称质量比较差。

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3.质量分类

质量能够分成产品、服务、人员和管理等多种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求程度；服务质量是指满足用户对服务