花园物业管理住户手册模板.doc

清远海伦堡花园

住户手册

广州xx物业管理

《信户手册》第1页共27页

目录

1.致业户一封信……………………2

2.物业管理及管理处…………………3

3.迁入/出手续及程序…………………5

4.小区守则……………7

5.装修手续及程序…………………10

6.小区设施及服务…………………12

7.管理费……………14

9.清洁………………15

10.保安………………16

11.紧急应变方法……………………17

12.防火指南…………20

13.公共关系…………23

14.附件一：海伦堡花园常见电话号码……………24

15.附件二：物业管理收费指南……25

16．附件三：特约服务收费标准……………26

《住户手册》第2页共27页

致业户一封信

尊敬各业户：

在您入住[海伦堡花园]时候，我们谨此表示热切欢迎和由衷祝贺！

[海伦堡花园物业管理处]（以下称管理处）是由广州xx物业管理有限责任企业在[海伦堡花园]常驻服务机构。xx物业管理创建以来，秉持优异理念，规范管理，优质服务，取得了骄人业绩。本企业将全方面负责[海伦堡花园]各项设施设备之管理、保养、维修等工作，并努力争取为海伦堡花园各业户发明一个完善舒适生活环境。要成功达成此等目标，有赖各业户之忠诚合作和大力支持，我们于此竭诚欢迎各业户对我们工作实施有效监督。

本“业户手册”乃属指导性质，目标为便于各业户充足享受本物业各项优点及管理处提供之服务，提升物业价值。为此，敬请各业户共同遵守小区管理条约及相关管理要求，和我们共同发明美好、主动向上、健康友好小区。

如有需要，请随时致电管理处，我们将竭诚为你服务。（电话：）。

谨祝各业户乔迁之喜，生活愉快！

广州市xx物业管理

海伦堡花园管理处

《住户手册》第3页共27页

物业管理及管理处

1.1管理服务

［海伦堡花园物业管理处］将以专业物业管理全天候为各业户地全方面提供优质物业管理服务。管理处关键服务范围(但不限于)包含：

保持本小区服务系统正常及有效地运作；

保持本小区全部公共地方，包含大常驻入口，楼梯、车道及外墙等地方清洁及处于良好情况；

确保本小区保安及公共秩序；

处理/解答业主/住户相关本小区管理投诉及查询；

联络政府相关部门及协调工作；

保持及不停改善本小区环境，包含本小区节日装饰等；

保持本小区内全部公共地方之绿化设施处于良好情况。

1.2管理处

业主/用户或访客如需帮助或查询,可亲临管理处或垂询管理处服务热线：。

管理处服务时间以下：

星期一至日8：30—21：00

公众假日8：30—18：00

上述正常工作时间外，管理处会将电话转接到监控中心：

，保持向业主/住户提供二十四小时专业物业服务。