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移动和联通通信消费情况调查报告

一、??研究目的

1、以青海大学为基点，了解移动和联通通信消费情况以及联通移动在同学们心目中心目的形象。

2、通过了解分析联通和移动通讯的学生情况，希望能建议联通和移动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。

3、我们进行此次的调查是希望联通和移动公司能进一步优化服务质量。因此，在此次调查中，我们的态度是诚恳的，心态是积极向上的，我们的目的是希望联通和移动公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。特此说明。

二、???问卷的设计和发放

为了能更准确的测试同学们对联通和移动通讯的消费心理，我们在做了充分地调查后设计了此问卷。本问卷内容涉及联通和移动在同学们中的使用情况，以及同学们对联通和移动的看法，我们对移动和联通的服务情况做了详细地对比。同时问卷中也涉及同学们对通信服务的消费心理。由于是学生，不经常做这些事，限于经验，一定有需要了解但没有涉及到的内容，如果有对此造成的不便我们深感抱歉。

本次问卷我们共打印60份，实际发放问卷55份，女生25份，实际回收22份，男生30份，实际回收24份，准确率在97%左右。

同时由于大学生现在对手机的使用已经很普遍了，在考虑到必须保证本次问卷调查的准确性的基础上，我们对学生市场进行了调研和分析，经过调研我们发现，大二是个分界点，大二以及大二以上年级的同学们基本上都有手机，并经常用手机，他们对通讯的使用看法具有代表性；大一的同学们是潜在的手机通讯消费者，现在已经有一大部分的同学已经使用手机，但还有一部分同学没有。大四的同学由于马上就要毕业了，将要脱离学生市场，因此此次调查我们没涉及大四的同学。因此，此次调查我们把问卷的发放重点放在大二同学们的身上，发放问卷比例为80%，同时大一的同学发放比例为20%，兼顾了所有已经用或将要用的手机消费者。

三、???????问卷的调查结果统计

1.您正在使用的手机通信服务是()

A中国联通B中国移动C两种都有D其他

2.使用该通信服务多长时间了()

A一年以下B一年C两年D两年以上

3.您对您正在使用的通信服务是否了解？()

A十分了解B一般了解C不了解

4.您当前所使用的通信服务是否遇到过计费...()

A从来没有B偶尔C经常D不知道

5.您是如何选择到这项通信服务的？()

A身边的人都用，我就选了B他人推荐

C喜欢该通信服务，不在乎资费情况D根据自己的费情况选择E其它

6.您选择该项服务的原因有哪些？()

A通话质量B短信价格C话费价格D品牌效应

E网络覆盖F其他优点

7.您希望您使用的通信服务今后在哪些方面...()

A通信技术B品牌功能C服务质量D优惠活动

E社会公益事业F其他事项

8.您对当前使用的服务中最不满意的是什么...()

A通话质量B资费问题C网络服务D安全性

E售后服务F问题解决服务G其他

9.你对现在所使用的通信服务是()

A不满意B一般C满意D很满意

10.两者相比，您更喜欢()

A中国移动B中国联通

11.如果有机会让你再选择一种通信服务，你选()

A中国移动B中国联通C其他

12.你对目前正在使用的通信服务有哪些建议?

1.中国移动不要垄断通讯市场；

2.注重客户安全信息的保护上；

3.提高服务质量，增加服务项目；

4.手机上网下载时，言明下载资费情况；

5.话费按秒收费，降低收费标准；

6.增加套餐种类，套餐不要增加一些必选的业务；

四、问卷调查结果分析与建议：

（一）、调查结果分析

1、从本问卷的调查以及所得到的数据我们发现现在大学生使用的大部分都是移动通讯。同学们最关心的还是话费消费的问题和服务质量。都希望通讯公司能增加一些优惠活动（适合大学生的优惠活动）。对通信服务大多都是一知半解。

2、从本问卷中我们得知，联通通信在大学生当中不占优势，与移动公司的市场占有率相比，联通公司不占优势。在20个人当中，只有两个或三个同学用联通通讯，有15到17个人用移动通讯，用1个左右的人使用小灵通。联通虽然号称移动的竞争对手，但在校园市场中，联通已经失去了和移动叫阵的资格。纵其原因我们得出，主要是：

（1）联通公司信号不稳定，让同学们完全对联通失去了使用的耐心。

（2）联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上