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基层管理人员培训××××××有限公司×××××2013-5-25

基层管理人员基层管理人员：o公司各部门的主管o公司各部门的班组长o员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。。。等）o特点：特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小o

主要内容开场白一、工作职责——角色定位oo二、工作内容o三、工作方法o四、工作技能o五、注意事项o

开场白首先向在座的致敬！o公司的大部分管理工作（可以说95%）是由你们完成的。公司的计划大部分由你们编制。公司的报表大部分由你们制作。公司的决策信息大部分由你们提供。公司管理现场的文明大部分由你们保持。公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。公司。。。。由你们。。。。获得成功。ooooooooo你们是公司的财富，是公司的执行生力军。今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！

一、工作职责——角色定位回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。o我们是——兵头将尾，我们的职责是承上启o下，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。我们的职责——把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还是执行。o我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。o

二、工作内容按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。o通过我们，宣贯公司的方针政策。o通过我们，执行公司的方针政策。o通过我们，收集信息。o通过我们，编制计划、报表。o通过我们，统计、汇总数据。o通过我们，实现公司的目标。o通过我们保持现场的秩序、文明。o

二、工作内容——具体编制计划——将工作进行梳理、安排、排班。组织会议跟踪会议决定的执行情况ooo传递信息——承上启下，承前启后。。。统计、汇总、填制报表oo起草、编制公文（合同文本、通知、函件、报告、申请等等）o文件归档接待、服务oo维持现场——工作秩序、文明环境、卫生清洁。o

三、工作方法学会工作分类o学会时间管理o学会会议管理o学会沟通o结果导向——闭环o熟练运用工具——管理工具5W2Ho

三、工作方法——工作分类根据四象限法则，可将工作分为四类：重要紧急——安排时间（段）办oo重要但不紧急——常放手头，随时办o紧急但不重要——即办即了o不重要不紧急——闲情逸致办、郁闷忧愁办o

三、工作方法——时间管理清明神定气定神闲游刃有余举重若轻o60/40规则：o把任务安排在60%的工作时间里，留下40%的时间处理未纳入计n划和不期而至的事情。对于一个8小时的工作日而言，可以计划的时间5小时左右，剩n下时间为弹性时间。80/20原则：o人们应该把80%的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情n上，即会比别人干得出色的事情上。

科学的时间管理方法

三、工作方法——会议管理会前——筹备，按照5W2H法策划、准备会议的召开。o会中——记录，处理会议中的突发事件o会后——形成会议纪要，打印、分发、存档。o跟踪——会议决议的执行情况，及时向领导汇报。o

三、工作方法——沟通沟通的三个基本点o

三、工作方法——沟通沟通的过程o关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？o使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%能听懂。o

三、工作方法——沟通沟通三原则o

三、工作方法——沟通沟通要素o沟通要素：说、问、听o沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围支持性：重点在“说”，配合“问”on防御性：重点在“听”，配合“问”n

三、工作方法——沟通沟通行为：o察言观色o三分说o七分听o适时巧发问o沟通原则：情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹，促使改变；讲求效率，双向沟通o

三、工作方法——结果导向工作必须要有结果——一切围绕结果而行动o必须恰当运用工具——5W2Ho

四、工作技能办公软件应用——officeo绘图软件应用o输入法o标准的应用o公文写作——经济应用文写作o工量器附具的应用o

五、注意事项——正确面对工作对象面对上级：o1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况

五、注意事项——正确面对工作对象面对上级：o2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。

五、注意事项——正确面对工作对象面对下级：o3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望