基层干部具备素质检验课件.pptVIP

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基层干部应该具备的素质

基层干部应该具备的素质一、角色认知二、有效沟通三、执行服从四、信仰敬业五、高效团队六、全局观念

一、角色认知?角色一：下属基层主管是高层经理、经营者的下属，这就意味着基层主管是“经营者的替身”。?角色二：同事基层主管与其他部门主管之间，是同事关系，需要互相支持和协作。?角色三：上司基层主管对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。?角色四：挂名首脑和谈判者对外，基层主管是开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。

常见的角色误区?误区一：“民意代表”?一是你代表了下属的利益?二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”?三是基层主管应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。

常见的角色误区?误区二：同情者?第一种表现：跟着一块骂，表示同情?第二种表现：沉默?第三种表现：反对?第四种表现：支持

常见的角色误区?误区三：“只代表个人意见”?对上司发表个人意见是没有问题的。?对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。?对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。

实现下属角色的要领1、做下属该做的事2、正确处理自己作主与向上级汇报的关系3、处理好主动工作和被动工作的关系

二、有效沟通?与上司沟通常见的错误观念：?我汇报了，所以，我和上司已经沟通了。?只有当我想和上司沟通的时候，才会有沟通。?与上司达成协议就是一次良好的沟通。?良好的沟通是使上司接受自己的观点。

案例分析我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。：蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后蔡桓公还闷闷不乐。

案例分析再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。

问题1、将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？（双方都有责任，这里我们只讨论扁鹊的责任）2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。

与上司沟通的态度问题?沟通中的三种心态：1、父母型----我行，你不行（主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的）2、成人型----我行，你也行（客观的、理性的、平等的、双向的、主动性）3、儿童型----我不行，你行（弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表）

与上司沟通中的方式问题口头方式/书面方式/非语言方式/电子媒介1、口头方式优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送，过程存在着巨大的失真的可能性2、书面方式优点：具有有形展示，长期保存，法律防护依据。3、非语言方式（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光，表情，手势等身体运动或者是静态无声的身体姿势，空间距离及衣着打扮等形势来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语言的声音，如重音，声调的变化，哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。4、电子媒介如：电子邮件、电话等。

怎样与上司沟通？1、让上司知道----主动汇报你工作进度----答的比问的多2、让上司放心----对上司的询问有问必答而且清楚3、让上司轻松-