大学生消费维权意识调研分析报告.docVIP

权在人维

大学生消费维权调查报告

“权在人维”

——关于大学生消费维权意识调研

1调研背景

团队之因此选取进行大学生消费维权意识调研，重要是基于自身大学生身份以及如下几点较热社会实事以及社会现象。

10月26日《新消费者权益保护法》出台，提出有关法律规定：

消费者有七天‘后悔权’：网购可七天无理由退货；

消费者信息随意共享成雷区：禁止泄露消费者信息；

“黑店家”上“黑榜”：销售假冒产品进入信用档案。

“十八届三中全会”关于消费市场规定：

“建设统一开放、竞争有序市场体系，是使市场在资源配备中起决定性作用基本。必要加快形成公司自主经营、公平竞争，消费者自由选取、自主消费，商品和要素自由流动、平等互换当代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配备效率和公平性。”

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大学生群体选取

1.大学生是辽阔消费者市场。

《中华人民共和国记录年鉴》：截止究竟，普通高校在校学生数为2536.5647万人，稳居世界第一，作为潮流品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务重要消费群体，大学生具备强大消费潜力。

2.大学生是弱势消费群体？

当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺少，往往成为消费弱势群体。仅中华人民共和国质量万里行增进会受理18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生投诉，涉案金额达124万元。

3.作为大学生，本次调查具备强实践意义和操作性。

作为大学生，对进一步理解大学生消费维权状况，更有更强操作性和实践意义。同步在这个过程中咱们盼望能在大学生全体中普及典型消费者维权意识，有助于维护咱们消费者权益。

2调研设计

2.1内容设计：

参照了网上已有大学生消费者维权意识报告，大多是大学生作为消费者维权泛性描述，未进一步到几种详细领域。而咱们基于增强调研实践意义及独特性目，但愿调研信息与寻常生活更贴近且更易普及维权知识。在精简普通内容基本上设计跟团旅游、网购、餐饮三个典型细分领域。

2.2办法选取：

选取办法：定性研究（访谈法）、定量研究（问卷调查、二手数据分析）

定量研究：问卷调查法

问卷调查过程中，为以便样本采集和回收，咱们采用问卷星网络调查和线下自习室发放形式，并注重散布给年级、性别、学科差别群体，以便后期比较研究，并争取每个组间样本达到30个以上以增强精确性。

图1调研对象构成构造

定性研究：访谈法

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类行为与观点以及回答提问来获取敏锐洞察力。与定量研究不同，它并不但仅依托记录数据或数字来得出结论。定性研究详细目是进一步研究对象详细特性或行为，进一步探讨其产生因素。如果说定量研究解决“是什么”问题，那么定性研究解决就是“为什么”问题。

在定性研究某些，咱们小构成员对经营者和同窗进行了深度访谈。受访同窗选取上咱们挑选了某些具备典型经历同窗，同步专门找了某些法学同窗；经营者选取上，跟团旅游某些咱们选用新鲜生活经营者以及在西财旅游代理，餐饮某些咱们选取了东门外一家中档餐厅禾月屋老板，网购某些咱们则采用线上线下结合，线上联系了淘宝店家，线下对话西财大学生创业团购网站聚优惠工作同窗。

3调研程序

结合二手资料，问卷设计并整顿—预调研—正式调研

预调研阶段：问卷内容取舍以及修整问卷不合理之处

类似报告点击：

机构报告:中华人民共和国质量万里行增进会大学生消费维权状况调查报告

学术研究：《大学生消费维权状况调查研究———以河南科技大学为例》、《当代大学生消费行为浅析》、《对南充市高校学生消费维权现状调查与思考》等。

某些结论展示：

高校学生对各种维权方式知晓率远远高于运用率。

高校学生对各种维权方式知晓率与运用率之间存在很大差距，其中向工商机关申请查处、向物价监督机关投诉等法律方式知晓率高达运用率6.49倍，拨打12315投诉方式知晓率是运用率2.81倍，而差距最小直接和经营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式知晓率也达运用率2.09倍。究其也许因素，大学生属于小额消费群体，有关部门对此不够注重。因而，导致大学生较少以法律途径谋求维权。

大学生消费场合厚利益性导致侵权现象严重。

占相称大比例大学生消费常去场合为商贩小摊和小型超市等。但是这些场合多注重经济利益，诸多都存在缺少消费凭证、售后服