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技术支持工作职责

1.服从分配、听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和相关规定。

2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。

3.有权拒绝不合理的施工要求或用户要求。

4.加强安全意识,防范意外事故的发生。

5.提高工作效率和质量:熟练掌握技术,积极思考,灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题,高效优质地完成任务。在无工作安排时,应主动配合公司各部门工作。

6.对所承担的工作全面负责。

7.对在安装过程中损坏或丢失的设备,根据实际情况承担责任或赔偿。

8.加强保密意识:在用户或经销商询问公司机密信息时,应予以回避。

9.主动学习了解最新行业知识。

10.制定售后服务政策和员工及客户培训制度。

11.及时向厂家及相关部门反馈产品信息。

12.收集客户信息,处理客户意见和建议,及时向相关部门反馈。

1.负责公司技术支持团队的组建、管理和人员协调安排工作,制定服务规范。

2.完成产品安装、调试和演示。

3.对公司内外进行产品培训和讲解。

4.协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题,组织公司研发人员提供支持。

5.撰写产品文档及数据分析报告。

6.根据用户需求,结合产品功能提供合适的解决方案。

1.贯彻执行国家及行业主管部门的相关法律法规。

2.负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作。

3.制定并组织实施施工工艺操作规程和技术标准,并在施工过程中对相关人员进行技术培训、指导和检查。

4.负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作。

5.拟定和审核设备及购料采购计划。

6.为工程投标提供技术支持,配合市场部完成市场营销计划。

7.参与公司的质量体系文件评审及合同评审工作。

8.负责组织对不合格的控制,对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实。

9.负责总经理交办的其他工作。

1.负责项目的售前技术支持,完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答。

2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等。

3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答。

4.配合销售撰写技术方案。

5.负责项目策划及组织实施工作。

6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定,提出落实意见。

7、参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

8、响应及解决客户的技术要求及疑问

9、指导、培养中级专业技术人员学习和提高

1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训。

6、负责销售工作中技术简报的制作。

7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

8、为销售管理部门提供市场竞争信息。

9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。