【PDF】SaaS产品的客户成功之道_阿里巴巴技术文档.docx

SaaS产品的客户成功之道

Teambition的客户成功实践

齐俊元

客户成功发展简介

?2016年3月，设立客户成功部门

?2016年6月，增长部门参与合作

?2016年8月，销售部门参与合作

?截止2016年9月，团队共8人

93%的用户愿意推荐Teambition给他人

*市场抽样调查结果

NPS调查中近50%的用户给出满分

*产品内推送调查结果

获取客户的时间和金钱成本

石

用户续约和留存是业务的基

识别成功客户的行为特征，然后产品化

示例1

分析产品功能对留存的影响，并引导用户使用留存高的功能

项目一：提示用户用书签保存项目链接

所有用户中，从收藏夹进的比重不小，活跃度也较高

项目二：提示用户可以自定义任务阶段

“我发现有很大比例的用户从未创建新任务阶段，而

建立了新任务阶段的用户无论从活跃和留存来看都更

优异，因此假设如果能够让新用户了解阶段自定义功

能，将提高留存。”

产品机会的定义

项目三：鼓励用户发布内容

对比用户的不同行为路径

识别成功客户的企业特征，然后规模化

业界通力合作，成就客户成功

客户成功指的是客户成功，而不是我成功

客户成功是整体目标，必须全员协作

平衡计分卡

客户、财务、内部运营、学习与成长

OKRs

ObjectiveandKeyResults

俱乐部经理

?Objectives：

为俱乐部主任赚$钱

?KeyResults

取得superbowl的冠军

出场率达到88%

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