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北大纵横管理咨询公司烟台啤酒项目组

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职务说明书用于：确定工作考核指标，确定岗位薪酬，请认真填写。

岗位说明书

岗位名称

话务员岗

岗位编号

所在部门

行政办公室

岗位定员 1

直接上级

主任

岗位工资

直接下级

无

分析人

所辖人员

无

分析日期

本职：负责工厂总机日常操作及管理

职责与工作任务：

职 职责表述：负责人工电话值机的操作

责 工作

— 任务 负责外来电话的接听、转接与记录

职责表述：负责程控交换机的维护和保养

工作时间百分比：80%

频次：120次/天 用时：0.05小时工作时间百分比：5%

职

责 工作

二 任务

职责

定期参加安全知识培训

负责年度交换机的维护和保养参与交换机的维修

频次：1次/月频次：2次/年频次：2次/年

用时：2小时用时：10小时用时：10小时

三

权力：

职责表述：完成上级交办的其他工作

工作时间百分比：15%

1、电话值机的操作权、外来电话的接听转接权

2、对交换机有维护保养权

考核指标：

外来电话转接、登记率达到100%

电话程控交换机的使用率达到90%

工作协作关系：

内部协调关系 办公室、各车间、各同事

外部协调关系 电信局

任职资格：

教育水平专业

工作经验能力要求个性特征生理特征所需培训

工作特点：工作场所工作方