数字科技零售创新应用洞察报告 2024.pptx

数信共生

—2024数字科技零售创新应用洞察报告

发布时间：2024年7月

数字科技ebran亿邦智库

蚂蚁集团ANTGROUP

PARTONE

格局演变：

信任成为零售交易最终落点

PARTTHREE

增长实战：

数字科技零售应用案例拆解

PARTTWO

科技创信：

数字科技浇筑可信零售运行底座

PARTFOUR

未来研判：

科技普惠拉动产业全链价值共创

目录

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PARTONE

格局演变：

信任成为零售交易最终落点

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存量时代，企业策略从规模扩张转向高质量增长

在疫情、供给过剩、流量红利见顶等多方面因素综合影响下，零售行业进入存量主导阶段，企业经营不再只关乎粗放的流量和渠道扩张，而更多回归了零售的本质，即以用户为核心，在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。同时，伴随近年来数字技术的发展及广泛应用，零售行业得以借助数字化重组生产要素、重建客户关系、重塑消费体验，达成降本增效及协同增益，往高质量增长方向迈进。

存量时代：企业根据自身特性和潜在增长点，协同互补，寻求综合竞争力

商品》用户流量》价值割裂》协同单域》全域

存量时代，线上赋能线下，门店数字

化升级，为消费者提供体验更好、社

交更紧密、履约更快速的服务，线上

线下合力共创

存量时代，消费群体、消费行为、

消费方式、消费渠道不断分化。核

心经营逻辑转变为提升消费体验，增强竞争力

增量时代：企业围绕市场增量，粗犷地进行管理和合作，流量和渠道为核心价值

增量时代是商品红利时代，粗放式

经营，核心的经营思路为提供更多

的商品满足消费需求

在存量时代找增量，企业经营逻辑

为如何利用有限的流量，最大化的

挖掘用户生命周期价值

增量时代线上线下渠道割裂，门

店货盘规模、营销能力、服务能

力均受地理因素制约

存量时代，品牌商、分销商通过数字化实现全链协同，为消费者提供

更优质服务

增量时代是人口红利和流量红利

时代，企业商家的经营思路为如

何实现更大的流量触达

增量时代品牌商、分销商各自为营，依赖各自资源相互博弈

当前，线下零售场域已从商品购买渠道延伸为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色。社会消费零售品销售总额统计显示，近年来线上零售的增速逐步放缓，线下渠道占比仍然占据市场主导地位；调研数据同时显示，85%的消费者在整个决策历程中会同时涉及线上和线下的触点。因此，存量竞争

线下零售仍占市场主导地位，拓展全渠道成为必由之路

下，拓展全渠道已成为企业提升竞争力，挖掘增长的发展共识。

纯线上线下研究

线上购买

数据来源：国家统计局，《2022年中国零售数字化白皮书》

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纯线下

7%

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市场内卷加剧，企业长链竞争优势凸显

随着零售行业用户争夺趋向白热化，国内企业竞争加剧，企业通过单一要素优势已经难以在内卷的市场环境下占据先机，在自身经营中提升产品、营销、管理、服务等综合能力的同时，还需要配合产业链上下游企业，协同资源，为消费者提供更优质的产品和服务。在此过程中，企业间的竞争开始向产业链条的竞争转化，长链竞争优势凸显。

生产场景渠道场景销售场景运营场景

生产数字化渠道数字化销售数字化运营数字化

精准研发

精益生产

空白市场挖掘

商品及原材料溯源柔性供应链

》稽查窜货

》金融赋能

》门店洞察

》经销商洞察

》线上线下联动

》售后服务》数据安全 版权管理》用户运营为品牌心智

》精准铺货 精准营销》联合营销》促销机制90价格策略

长链竞争》

》

长链竞争

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零售数字化从点状分散向生态互联演进

在长链竞争的逻辑下，零售数字化从点状分散的“数字化转型阶段”逐步向生态互联的“数智化赋能阶段”进阶。我们将零售企业数字化进程划分为如下四大阶段：数字化1.0:信息化；数字化2.0:数据化；数字化3.0:智能化；数字化4.0:平台化/生态化。区分1.0与2.0阶段的关键在于：信息由谁录入；区分2.0与3