小区物业管理工作思路 小区物业管理方案的工作计划(四篇).pdfVIP

1、物业地域范围开阔，封闭性交强;

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、

安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服

务的管理。

二、根据以上分析，对_项目物业推荐如下：

1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主

带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有

公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保

洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司

将该部分工作对外进行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式

的服务体系。

三、物业管理带给日常服务的资料：

1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼

类加强河道景观效果;

2、对市政道路的保洁;

3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落

叶);

4、24小时水电维修;

5、对业主生活垃圾的定时清运;

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;

7、项目范围内绿化的种植与养护;

8、业主能源费用的代收代缴;

9、定期花木杀虫及灭鼠;

10、暂住证等社区性证明u》

11、业主院落档案的管理。

四、物业特约服务-管家式服务体系：

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带

给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的

努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需

求。

2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出

的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主

提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有

专人负责，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各

种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌

生工作人员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的资料：

a、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费)

b、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求(付费)

室内清洁

搬家、搬物

地板、地毯的清洁养护

代收洗、补、烫衣物

室内插花、装饰

代购日常生活用品

车辆清洗服务

家庭看护管理

宠物看护管理

c、为业主带给车辆接、送服务(付费并需要提前预约)

五、_项目的安全保卫管理：

1、保卫部门日常工作资料：

24小时固定安全岗位的值勤

24小时流动岗位的安全及消防巡视

车辆停放的安全管理

特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

2、保卫部门的设施设备：

中央控制室

与中控室连接的门禁对讲系统

设像监视系统

电子巡更系统

业主院落重点部位(厨房)设置烟感报警系统

停车管理系统(如有大规模公共停车位需要管理)

安防器材(对讲机、灭火器、警棍等)

3、保卫部门带给的委托性特约服务：

礼仪性保卫

短途护卫(主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫)

(以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目)

六、突发事件应急处理体系的建立

业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建

立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急

处理体系流程如下：

1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警(或直接找物业管家);

2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现

场，控制事态不继续发展;

3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况;

4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警。(110、119、120、

999等)

一、恒大名都项目概况

“恒大名都”南昌市东北，临近市高新开发区，同时距城东次中心商圈仅15分钟车

程，周边配套齐全。项目总占地289亩，总建筑面积421152平方米，共13幢高

层住宅，3幢酒店式公寓，1幢高层写字楼，共分三期开发。一期有5栋27层的

高层，面积区间从80平方米到160平方米，主力户型为80多平方米的两房和90

平方米左右的三房。

小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社

会