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客房主管工作总结6篇

客房主管工作总结篇1

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，

严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，

通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有

了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说

是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是

承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务

性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快

理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合

主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下

情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关

的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要

求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求

周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习

提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，

自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书

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本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一

定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一

步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半

年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要

表现在：

第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸

索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生

检查上，不是十分到位。

第三、自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用

自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中

以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，

提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫

生。

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6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做

到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发

扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

客房主管工作总结篇2

在_经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发

展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客

的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了

这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，

导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

一、收洗客衣方面

这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收

衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客

人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，

教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

二、对客服务及时性方面

我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较

忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活

才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要

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的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传

达。

三、交接方面容易出错

往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事

项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还

有就是未对交接事项核实。

四、员工的业务知识和能力有待提高

员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾

的服务能力较差，从接待最近__剧组外宾就能看出来这点。做好

以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性

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