13、酒店客房家具维保服务规范编制说明.pdfVIP

团体标准

酒店客房家具维保服务规范

编制说明

《酒店客房家具维保服务规范》小组

二〇二四年五月

目录

一、工作简况1

二、标准编制原则和主要内容3

三、主要试验和情况分析15

四、标准中涉及专利的情况15

五、预期达到的效益（经济、效益、生态等），对产业发展的作用的情

况15

六、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系15

七、重大意见分歧的处理依据和结果15

八、标准性质的建议说明15

九、贯彻标准的要求和措施建议15

十、废止现行相关标准的建议15

十一、其他应予说明的事项15

《酒店客房家具维保服务规范》团体标准

编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为其中的重要组成部分，其服

务质量直接影响到游客的满意度和整体旅游体验。客房家具作为酒店服

务的重要硬件之一，其维护保养状态直接关系到酒店的形象和客户满意

度。然而，由于目前酒店客房家具维保服务缺乏统一的标准和规范，导

致服务质量参差不齐，影响了酒店行业的整体发展水平。因此，编制酒

店客房家具维保服务规范的团体标准显得尤为重要。

通过制定统一的维保服务规范，明确服务流程、质量要求和评估标

准，促进酒店行业提升客房家具维保服务质量，提升客户满意度。建立

团体标准有助于规范酒店行业内的竞争行为，防止不正当竞争和恶意竞

争，维护市场秩序和公平竞争。通过标准的制定和实施，可以推动酒店

行业在客房家具维保服务方面的技术创新和管理创新，促进行业的持续

健康发展。

标准的制定可以为酒店行业在客房家具维保服务方面的技术创新和

管理创新提供指导和支持，鼓励企业不断追求更高的服务质量和更好的

客户体验。

（二）编制过程

为使本标准在酒店客房家具维保服务市场管理工作中起到规范信息

化管理作用，标准起草工作组力求科学性、可操作性，以科学、谨慎的

态度，在对我国现有酒店客房家具维保服务市场相关管理服务体系文件、

模式基础上，经过综合分析、充分验证资料、反复讨论研究和修改，最

1

——

终确定了本标准的主要内容。

标准起草工作组在标准起草期间主要开展工作情况如下：

1、项目立项及理论研究阶段

标准起草组成立伊始就对国内外酒店客房家具维保服务相关情况进

行了深入的调查研究，同时广泛搜集相关标准和国外技术资料，进行了

大量的研究分析、资料查证工作，确定了酒店客房家具维保服务市场标

准化管理中现存问题，结合现有产品实际应用经验，为标准起草奠定了

基础。

标准起草组进一步研究了酒店客房家具维保服务需要具备的特殊条

件，明确了技术要求和指标，为标准的具体起草指明了方向。

2、标准起草阶段

在理论研究基础上，起草组在标准编制过程中充分借鉴已有的理论

研究和实践成果，基于我国市场行情，经过数次修订，形成了《酒店客

房家具维保服务规范》标准草案。

3、标准征求意见阶段

形成标准草案之后，起草组召开了多次专家研讨会，从标准框架、

标准起草等角度广泛征求多方意见，从理论完善和实践应用多方面提升

标准的适用性和实用性。经过理论研究和方法验证，起草组形成了《酒

店客房家具维保服务规范》（征求意见稿）。

（三）主要起草单位及起草人所做的工作

1、主要起草单位

协会、企业等多家单位的专家成立了规范起草小组，开展标准的编

制工作。

20245

经工作组的不懈努力，在年月，完成了标准征求意见稿的编

2

——

写工作。

2、起草人所做工作

广泛收集相关资料。在广泛调研、查阅和研究国际标准、国家标准、

行业标准的基础之上，形成本标准草案稿。

二、标准编制原则和主要内容

（一）标准编制原则