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中国石油大学（北京）现代远程教育

毕业设计（论文）

提高顾客忠诚度的策略研究

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20xx年x月x日（终稿截止日期）

中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）

提高顾客忠诚度的策略研究

摘要

随着我国的不断的发展，我国的信息网络技术同样的得到了突飞猛进的发展，

并确保电子商务在我国目前网络的成长和进步很快，并因其强大的生命力，并可

有效促进我国的经济发展，各行各业、各个区域的经济发展，促进我国国民经济

的发展，因此，在当今的电子商务中，它对于构建和管理客户忠诚度变得非常重

要。本文开头的建立和管理，在电子商务、客户忠诚度，介绍了电子商务的发展

现状和重要性，在电子商务环境中，客户忠诚度和客户忠诚度影响因素的分析，

在电子商务的环境。此外，培训战略和客户忠诚度管理方法，在电子商务的环境

以及如何建立和管理客户的忠诚度，希望以此促进编制和管理客户忠诚度在中国

电子商务的环境中。

关键词：电子商务；忠诚度；网络

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目录

第一章顾客忠诚度建立和管理的发展及现状4

1.1顾客忠诚度的建立和管理的发展4

1.2电子商务环境下顾客忠诚度的发展现状4

1.2.1电子商务环境下顾客的忠诚很难建立4

1.2.2存在很多的因素影响顾客额忠诚度5

1.2.3想要提高顾客的忠诚度就要提高市场的占有率情况5

第二章顾客忠诚度建立和管理中存在的问题5

2.1低廉的搜索成本易改变购物选择，降低品牌转化率5

2.2虚拟交易安全难以保障5

2.3难以使消费者获得满足6

第三章提升顾客忠诚度的建立和管理中问题的对策6

3.1改善整体环境，重塑吸引力6

3.1.1树立良好的形象和信誉，强化品牌意识6

3.1.2改进网站设计，提高个性化服务7

3.1.3引入网络体验式营销，改善客户体验7

3.2改善当前电子商务环境下顾客忠诚度的驱动因素7

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