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第四章：环境服务

一、服务范围及标准

（一）服务范围

1、保洁：日常保洁工作是通过日常清扫工作，对物业区域定时、定点、定人

进行废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，保持所

有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提高工作、生活的环境质量。

主要包括以下几项：

（1）垃圾处理（包含外运费）：包括收集、清除、回收、压实、运达指定地

点。垃圾台外观整洁，压缩垃圾箱体保持干净；化粪池的清运。

（2）院落卫生：做好灰尘清扫、污迹清洗，地面维护等工作，做到地面干净

无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护

按物业管理规范执行。

（3）公共卫生间（约64个）：无臭味、异味；便器干净，便池无锈迹。地面

清洁，无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净，纸篓每日上午和下午

各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。大门口的门前保洁

实行“三包”，即环境卫生、绿化及容貌秩序。

（4）物业区域内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰

迹、尘土、纸屑等杂物；公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持

干净，电梯间保持清洁干净。物业区域的保洁：楼梯、扶手、窗台、墙面干净无

尘土，墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁，墙角无蜘蛛网。

（5）大礼堂、会议室、老干部活动中心保持干净整洁，用后及时打扫。

（6）定期楼顶清扫，保持清洁。

（7）室外公共厕所（130号院食堂1个）的保洁。

2、物业区域绿化：适用、经济和美观的原则。绿化应考虑四季景色变化，可

采用乔木与灌木，常绿与落叶，以及不同树姿和色彩变化的树种，搭配组织，力

求四季常青，鲜花常开，以丰富环境。绿化的内容主要有道路绿化、花坛绿化等。

要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、苗木的养护管理，负有美化环境的责任

以及重大节日花卉的摆放。养护管理包括：浇水、施肥、整形、修剪、防治病虫、

保证现有苗木成活率等。根据需要，同时负责办公大楼大厅的绿化摆设、走廊、

过道、会议室等的绿化摆设，绿化布置应力求美观、大方。制作醒目美观的标牌。

（二）清洁工作检验标准

实

际

项目标准分值评分标准

得

分

仪1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，

不穿奇装异服。

容

2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭每发现一项不合

仪背。6分格扣2分，扣完为

表3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利止。

落。

4.遵守办公环境规定。

服1.见到业主微笑、点头、问好。

务2.使用规范文明礼貌用语。

态3.服务态度端正，有良好的职业道德。每发现一项不合

6分

度4.做事认真负责，有较强的奉献精神。格扣1分。

5.服从领导。

6.文明服务，礼貌待人。

工