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办公室创新思路

性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交

办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同

时要积极适应领导的工作思路，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做

好超前服务。其三是要处理好政务和事务的关系。政务和事务是办公室的两个轮子，政务工

作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等

工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、

吃住行、安全、福利等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把

事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。

办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠，两者相辅相成，互不可缺。其四是要正确

处理好“过”与“不及”的关系。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室

在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所

急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。

二是坚持“四个基本原则”。一要坚持工作高标准、严要求、出精品的原则。工作中要树立

精品意识，高质量完成每一项工作。无论是办文或是办事，都要一丝不苟，认认真真，不能

出现任何差错，提倡“马上就办”的工作作风，不“抢、靠、等”，当天的事情当天做完，达到

工作出效率、出成果。二要坚持整章建制，形成高效运转机制的原则。建立健全各项规章制

度，用制度约束人，用制度管理各项工作，确保工作有章可循。严格岗位责任考核，办公室

每一名成员都做到按月份工作考查，按季度考核评定，按年度评比总结，形成人人争先的良

好高效运转工作机制。三要坚持过紧日子，勤俭持家的原则。办公室必须从一点一滴节约入

手，杜绝铺张浪费，不该花的钱，坚决不花，能少花的钱尽量少花。要开元截流，利用社会

资源，内外挖潜，确保有效的经费用在刀刃上，保证正常工作开展。四要坚持率先垂范，协

调发展的原则。办公室工作好比一个大家庭，每一个成员都是兄弟姐妹，办公室主任是领导

头雁，办公室主任的表现直接影响每个成员的一举一动。办公室主任应对每个成员在工作上

多帮助，在生活上多关心，在成长进步上多指导。积极为手下人争地位、争荣誉、争待遇。

同时充分调动每一个成员积极性和创造性，发挥每个人的潜力，使之人尽其才，把每个人放

在使其最能发挥作用的工作岗位上，使大家相互关心、相互支持、相互帮助，携手前进，形

成“众人划浆开大船”的良好工作氛围。

三是做到“五讲”和“五勤”。“五讲”即一要讲事业心。办公室工作就象时钟一样总是在旋

转，整个工作流水作业，程序繁杂，锁事、难事多，既要付出脑力劳动，也要付出体力劳动，

既要早来，也要晚走，是默默无闻的幕后英雄。做好办公室工作需要真真实实，实实在在的

责任心和事业心，需要无私的精神，这是做好办公室工作的基础。二要讲大局。要树立主动

为大局服务的观念，一盘棋的思想，想的事、做的事都要从大局出发，凡是有利于大局的话

就说，有利于大局的事就做，否则不说不做。三要讲学习。办公室每一个岗位都有不同要求

和工作标准，都要求具备良好的素质和能力，只有不断地强化理论学习和现代技能学习和实

践锻炼，才能真正具有综合协调、文字综合、决策能力、语言表达能力和良好公关能力，才

能有效地适应实际工作的需求。四要讲形象。办公室既是服务的窗口，也是文明的窗品，代

表着机关的形象。必须倡导文明服务、文明管理、文明办公，使办公室布置庄重得体，环境

卫生整齐有序，物品放置得当，办公室人员服饰大方得体，与人接洽或打电话热情和蔼，彬

彬有礼，信守诺言，“言必行，行必果”，从而树立良好社会公众形象。五要讲团结。办公室

是一个整体，每个岗位之间有密不可分的联系，必须发挥整体优势和团队精神。“一荣俱荣、

一损俱损”，不计较份内份外，相互合作、相互补台，必往一块想，劲往一齐使，达到团结出

战斗力、出凝聚力的效果。“五勤”即脑要勤，要勤手动脑，创新发展，探索工作新途径、新

方法；手要勤，要动手干，搞文字的勤写、勤练，搞事务的勤管、勤干，多做些事，多干些

工作；眼要勤，“眼里要有事，眼里要有活”，要把工作放在眼里，放在心上，抓在手上；嘴

要勤，有事多问、多请示，不耻下问，不懂就问，确保工作万无一失；腿要勤，无论是上下

沟通，还是本单位及有关单位部门之间沟通，要主动一些，多跑一点，做到多办事、快办事、

办成事。

四是读好“三字”经。即一要“想得到”。多谋才能善断。办公室要立