运维基础企业内培训(ITSS).pptxVIP

;2018年X月XX日;关于运维;Part1;运维（Operationandmaintenance）一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。;;1.负责检查、监督项目经理在项目实施前的调研、实施方案的编写工作；

2.负责落实项目经理及项目组成员，按照管理过程：工程项目立项、工程项目实施（跟踪与监控）、工程项目验收、工程项目结项，检查、监督项目经理各项工作完成情况及质量；

3.培养合格项目经理，并对项目经理各项工作作出考评；

4.协助项目经理制订项目实施管理规范、项目资料管理规范；

5.协助人力资源部规划人员岗位职责，人员晋升通道等；

6.向公司其他部门提供技术支持。;1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理；

2.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；

3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议；

4.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律；

5.做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。;1.努力完成上级下达的销售目标；

2.依照各项销售管理制度和公司管理要求，结合自身实际，建立公司销售管理体系，制订公司合同、价格、结算、客户、信息、绩效考核等各项销售管理制度和工作规范。每年对现行制度进行评价，提出制度改进意见并更新；

3.根据公司发展战略规划和市场占有率目标，组织开展市场调研，合理划分销售区域，明确市场定位，协调各区域之间的销售流向；分析市场供求趋势，制订以市场整合和产能平衡为目标的市场推广方案，提高公司对区域市场的控制力和运营质量；

4.负责各类销售计划的编制、上报和业务费用预算，对销售计划执行情况进行监控，确保销售计划完成、销售费用预算受控和费用支出规范、合理；

5.负责客户的开发、管理、分析、评价与优化，完善客户档案。分析公司客户结构、潜在客户开发、客户拜访、客情关系，防止垒大户，防范公司销售风险。

6.负责市场信息的搜集、汇总、分析、上报，建立完善的信息搜集与反馈体系，为公司销售决策提供可靠、详实的资料。立、健全销售服务制度，组织处理客户的计量和质量投诉。加强销售队伍建设，规范岗位上岗标准，明确岗位职责，建立销售业绩考评体系。;1.负责编制公司日常行政方面的有关管理制度，并对执行遵守的状况和结果进行相应的监督、检查；

2.负责公司行政管理与服务工作，保障公司的日常运行；

3.负责办理公司工商证照年检工作，并负责公司证照、印章统一集中管理工作；

4.负责公司办公用品及设施的购置、发放与使用管理等工作；

5.负责公司资质的年审、换证、升级等工作，组织各项资质申报认证；

6.负责公司所在地有关属地关系的建立、沟通、协调和维护以及相关事务的处理工作;

7.负责备品备件的管理工作；

8.负责公司各类物品采购以及备品备件供货商的管理工作；

9.负责推动公司文化建设；

10.负责公司重大活动筹备及接待工作；

11.负责处理行政方面的重要函件；

12.负责协调公司人力行政相关工作；

13.负责公司与外界相关部门的联络工作并保持良好的合作关系。;1.做负责本部门的日常管理工作；

2.做好软件产品的功能需求工作，并做好实施计划；

3.组建研发团队，制定研发管理计划；

4.研究与跟踪软件研发的新技术、新方向；

5.对运维部提供技术支持；

6.负责公司软件产品的研究开发和升级优化；

7.负责软件产品的质量保证，确保其符合规定和标准；

8.负责部门技术资料档案管理和保管；

9.协助公司进行软件产品的技术培训；

10.向公司其他部门提供技术支持及问题解决方案。;岗位;Part2;术语;服务目录确定

运维部负责，制定、管理、更新和修订

质量管理部、市场部参与制定和评审

评审记录半年一次

不定期更新

运维部存档

运维服务目录列表中包括如下信息：

a）服务类别、服务子类、服务分类、服务代码、服务内容和服务简介；

运维服务详述中包括如下信息：

a）类别名