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客服管理制度

岗位职责：

客服主管：

管理本部门日常工作，组织、协调每位客服人员工作；

监督考评客服人员岗位服务质量，严格根据《快递服务》标准为用户提供业务受理、查询、投诉等服务；

组织开展客服人员服务技巧培训，和各类业务学习，提升服务水平；

督促检验客服人员规范操作，对发觉问题做立即纠正；

负责客服各类台帐统计、审核、汇总，并立即将上报；

负责妥善处理疑难投诉事件，避免事态扩大影响企业品牌声誉；

根据《快递服务》标准，做好快件延误、丢失等赔偿善后工作，不造成用户有理申告；

立即完成领导交办其它工作。

客服人员：

熟练掌握安能快递业务知识和禁寄物品要求，熟知《快递服务》行业标准，掌握