IT运维服务方案信息运维服务方案.docVIP

信息系统运行维护方案

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IT运维服务方案

第一页共四十页

目录

1运维服务内容………三

1.1服务目标………三

1.2信息资产统计服务……………四

1.3网络、安全系统运维服务……四

1.4主机、存储系统运维服务…………………十一

1.5数据库系统运维服务………十八

1.6中间件运维服务…………二十二

2运维服务流程…………………二十四

3服务管理制度规范……………二十六

3.1服务时间…………………二十六

3.2行为规范…………………二十七

3.3现场服务支持规范………二十八

3.4问题记录规范……………二十八

4应急服务响应措施……………三十一

4.1应急基本流程……………三十一

4.2预防措施…………………三十二

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