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办公楼物业服务投标方案

目录

第一章管理服务理念和目标4

1.1.整体思路与服务重点4

1.1.1.做细基础服务，营造良好环境4

1.1.2.接受业主监督，争取理解支持7

1.1.3.实施规范管理，保证服务品质8

1.1.4.特色便利服务，满足业主需求9

1.2.管理服务理念11

1.2.1.管理理念11

1.2.2.管理模式11

1.2.3.保证措施12

1.3.管理目标14

1.3.1.措施14

第二章管理组织及制度18

2.1.项目管理机构18

2.1.1.管理机构设置说明18

2.1.2.管理处各组织结构说明19

2.1.3.工作职能组织运行图19

2.2.项目经理管理职责及内部管理职责20

2.2.1.项目经理管理职责20

2.2.2.内部管理职责分工21

2.2.3.绿化园艺工岗位职责23

1

2.3.日常管理制度和考核办法30

2.3.1.日常管理制度目录30

2.3.2.考核办法目录30

2.4.管理服务人员配置32

2.4.1.各岗位人员配置的具体情况32

2.4.2.拟派项目经理简介33

2.4.3.各岗位任职标准34

2.5.人力资源开发和培训36

2.5.1.人员培训计划36

2.5.2.言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及

要求45

第三章物业管理服务内容及标准49

3.1.保洁服务49

3.1.1.保洁组织架构49

3.1.2.具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙

保洁)49

3.1.3.除“四害”实施方案60

3.1.4.防治质量标准62

3.1.5.保洁各工作程序63

3.2.绿化养护管理82

3.2.1.绿化部组织架构图82

3.2.2.绿化养护标准规程82

3.2.3.绿化工作流程图99

3.2.4.绿化养护服务承诺101

2

3.3.设备设施维护管理104

3.3.1.维护队组织结构104

3.3.2.相关说明104

3.3.3.设备维修服务104

3.3.4.设备维修维护范围108

3.3.5.维修服务流程图109

3.4.治安防范管理110

3.4.1.保安管理服务设想110

3.4.2.人员编制及岗位设置115

3.4.3.管理措施116

3.5.整体管理工作计划145

3.5.1.前期管理工作计划145

3.5.2.客户服务中心简介149