悲伤辅导服务.docx

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MZ/T221—2024

悲伤辅导服务

1范围

本文件规定了悲伤辅导服务的服务目标与原则、基本要求、服务流程与方法、服务内容与要求和质量控制。

本文件适用于殡仪馆、公墓等殡葬服务机构提供的悲伤辅导服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T241—2009殡葬服务从业人员资质条件MZT018—2011殡仪接待服务

MZT059—2014社会工作服务项目绩效评估指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

悲伤辅导griefcounseling

哀伤抚慰

运用科学的方法，有针对性地对服务对象进行心理疏导和调适，旨在协助服务对象在合理时间内，识别、面对并健康地表达自己的悲伤情绪，完成哀悼，以增进其重新开始正常生活能力的专业化服务。

3.2

悲伤辅导服务从业者gtiefcounselor

从事悲伤辅导服务且具有相关知识和专业能力的工作人员。

4服务目标与原则

4.1服务目标

4.1.1接纳丧失事实

协助服务对象接受逝者已死亡的事实，引导和帮助其谈论丧失，接受丧失的感受。

4.1.2表达悲伤情绪

帮助服务对象面对自己愤怒、愧疚、焦虑、无助、孤单等情绪，并表达和释放情绪。

4.1.3寻求生命意义

帮助服务对象追寻生命的意义。提升自身价值，科学理性地面对死亡。

4.1.4促进情感转移

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促进服务对象情感的转移，鼓励尝试建立新的关系。

4.1.5界定异常行为

允许正常的悲伤表达，同时能够辨认出异常的悲伤行为，并及时将服务对象转介给专业人员。

4.2服务原则

4.2.1保密原则

悲伤辅导服务从业者应保护服务对象的隐私，未经服务对象同意，从业者不应以任何形式向第三方通露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

4.2.2个别化原则

应将服务对象视为独特的个体，重视他们对待困难和问题的个人感受与看法，考虑到他们的独特需求。

4.2.3尊重服务对象自我决定原则

服务对象有权利在充分知情的前提下，选择服务内容、方式，并在涉及服务对象利益的决策中起主导作用

5基本要求

5.1设施设备要求

5.1.1殡葬服务机构悲伤辅导室的设置应与其服务规模相匹配。

5.1.2悲伤辅导室应有明显标识，方便服务对象的识别和访问

5.1.3悲伤辅导室布置应安全、温馨、舒适，以提供恰当的辅导氛围

5.1.4悲伤辅导室应配备警铃、摄像头。以保护从业者的安全，防止服务对象因悲伤而出现过度反应，并在需要他人时能及时获得帮助。所有监控设施应明确标示，并告知服务对象。

5.1.5悲伤辅导室宜配备保密柜、电脑、投影仪、音响、空调或温度控制等设备，以提供更全面和有效的悲伤辅导服务。

5.2人员要求

5.2.1悲伤辅导服务从业者应具备以下资质之一

——心理学、社工、黄葬、医学专业大专及以上文化程度；——获得国家颁发的社会工作者职业水平证书；

——获得殡仪服务员国家职业资格证书；——获得公墓管理员国家职业资格证书；——具有3年以上的殡葬从业经验。

5.2.2悲伤辅导服务从业者在开展具体工作中，应具备以下条件——掌握GBT24441—2009中5.2.1-5.2.7所规定的专业知识：

——掌握悲伤辅导的相关知识，了解心理学、社会工作方面的基本知识； 加专业知识和技能培训，不断提高职业素质和专业服务能力。

5.2.3悲伤辅导服务从业者的礼仪规范应符合MZT018—2011中4.3的规定。

6服务流程与方法

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6.1服务流程

悲伤辅导的服务步骤主要分为接案、预估、计划、介人、评估、结案和转介，其基本服务流程见图

1。

属于服务范围

预估

计划

介入

评估

不需要其性服务

图1悲伤辅导基本服务流程

不属于服务范围

前要其也服务

6.2服务方法

6.2.1个案工作方法

6.2.1.1个案工作方法是运用科学心理学专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，旨在帮助个人或家庭减轻压力、解决问题，树立科学的生命观，挖据生命潜能，提升自我价值，并不断提高个人幸福感和社会福利水平

6.2.1.2个案工作方法适用于针对个人或家庭进行的悲伤辅导。