门诊医疗资源调配方案.docx

评审标准编号：2.2.3.1

昌江县人民医院门诊医疗资源调配方案

为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案”。

一、人力资源调配

1、科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作。

2、挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时，挂号处及时通知导医台，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。保障门诊工作的有序有效进行。

3、门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

4、医院设有多个门诊，在门诊流量大时，导医台或挂号处可以适时做好病员分流工作，前提是向病员介绍门诊的基本情况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作。包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

二、设备调配

1、、临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。

2、辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院

内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障

患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。三、时间调配

1、辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。

2、临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

昌江县人民医院门诊部