2024产品售后服务合同.docx

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品，为保证乙方的权益，经双方友好协商，特订立本售后服务合同，共同遵照执行：

第一条产品及服务范围

1.1本合同所指产品为：__________

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品保养服务；

（4）产品技术支持；

（5）产品配件供应；

第二条服务期限

2.1本合同所述售后服务期限为：自产品交付之日起至产品保修期满之日止。

2.2保修期限按产品说明书或双方另行约定的方式执行。

第三条服务内容及要求

3.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照乙方合理的请求，提供售后服务。

3.2甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求。

3.3甲方应确保服务人员具备相应的资质和技能，以提供专业、高效的服务。

第四条服务费用

4.1在保修期内，甲方提供售后服务的费用为：免费。

（1）产品维修费用：根据实际维修成本及配件价格确定；

（2）产品保养费用：根据产品保养方案及服务成本确定；

（3）其他服务费用：根据实际情况协商确定。

4.3乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。

第五条服务响应时间

5.1甲方在接到乙方售后服务请求后，应在：__________小时内给予答复，并在：__________小时内安排服务人员到达现场。

5.2特殊情况导致服务响应时间延长的，甲方应及时通知乙方，并采取措施尽快解决问题。

第六条甲方义务

6.1甲方应按照合同约定提供售后服务，确保服务质量。

6.2甲方应妥善保管乙方的个人信息及服务记录，不得泄露给第三方。

6.3甲方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规，不得损害乙方合法权益。

第七条乙方义务

7.1乙方应按照合同约定支付服务费用。

7.2乙方应提供必要的服务条件，协助甲方进行售后服务。

7.3乙方在享受售后服务时，应遵守国家法律法规，不得损害甲方合法权益。

第八条违约责任

8.1甲方未按照合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为：__________元。

8.2乙方未按照合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为：__________元。

8.3双方的其他违约行为，按照合同约定承担相应的法律责任。

第九条争议解决

9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第十条其他约定

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为：__________年。

10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方主导的附加条款一：产品交付及验收

1.1甲方应在合同约定的时间内，将产品交付给乙方。

1.2乙方应在收到产品后，按照产品说明书的要求进行验收。

1.3如乙方在验收过程中发现产品存在质量问题，应在收到产品的____小时内向甲方提出书面异议。

1.4甲方应在收到乙方异议后，____小时内予以答复，并根据具体情况协商解决办法。

2.甲方主导的附加条款二：售后服务人员的培训及管理

2.1甲方应定期对售后服务人员进行专业技能培训，确保服务质量。

2.2甲方应对售后服务人员进行职业道德教育，禁止违规行为。

2.3甲方应对售后服务人员进行身份认证，确保乙方权益。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方主导的附加条款一：服务费用的支付方式

1.1乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。

1.2乙方应在一个工作日内，向甲方支付服务费用。

1.3乙方支付服务费用后，甲方应及时提供售后服务。

2.乙方主导的附加条款二：售后服务需求的提出

2.1乙方应在发现产品需要售后服务时，及时向甲方提出服务需求。

2.2乙方应在提出服务需求时，提供产品的相关信息及故障描述。

2.3乙方应配合甲方进行售后服务的各项工作。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介的附加条款一：中介的角色及职责

1.1第三方中介应协助甲方和乙方完成售后服务的各项工作。

1.2第三方中介应公正、公平地处理双方的争议。

1.3第三方中介应对双方的个人信息及服务记录保密。

2.第三方中介的附加条款二：中介费用的支付

2.1双方应按照约定向第三方中介支付中介费用。

2.2甲方和乙