护士职业礼仪课件课件(完美版).pptxVIP

护士职业礼仪;目录;01什么是礼仪？;礼仪的作用;

规范着装

仪态举止

魅力语言

目光和微笑

电话礼仪

;02仪表礼仪;外表衡量人的观念是多么的肤浅、

愚蠢，但社会上一切人每时每刻

根据你的服饰、发型、手势、

声调、语言判断你。;仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容

使病人感受到护士良好的职业素质

伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格;护士戴燕帽的发型、发饰：

短发：

长发：

发饰：

染发：;手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前

，应仔细整理好发型，头发

应全部放在圆筒帽内，前不

露刘海，后不露发际。;护士戴口罩的职业标准

护士佩戴胸卡的要求

选择合适的工作鞋

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

进出病区的便装要大方秀雅

;03举止礼仪;护士风度优雅的

仪表举止;月护理工作中的举止礼仪

护士的举止要求是:尊重病人,尊重习俗

遵循礼仪,尊重自我做到:

站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。;站立姿势：头伸直，脖子伸直，眼睛平视，

微笑，表情自然，挺胸收腹，双肩平行，

外展放松，挺腰提臀

双臂自然下垂，双手置于腹前；

双腿并拢，脚呈“V”、“II”、“D”字形

类型。;采取站立姿势，右脚后退半步，用一只手或双手抚平衣裙，轻轻稳坐于椅子前2/3处，双眼平视，上半身挺直，下巴收紧稍微缩回，胸部抬起，躯干抬起。

躯干与大腿、大腿与小腿都成90度

角度;双脚平放在地面上，脚趾指向

在你面前，双脚可以并拢并平行，手掌

将心放下，将双手放在一侧大腿上

靠近膝盖。;以站立姿势为基础，脚趾伸直

正面，收腹，挺胸，眼睛保持水平

视野开阔，精力充沛，肩膀稍平衡

向后伸展，手臂自然摆动（摆动幅度

不超过30°）或将物体放在胸前，

步态轻盈自然，步幅恰到好处

地方，一只脚合适，步伐平稳

速度快且位置好。;用正确优美的手势

引领病人;手持病历夹中上部，轻放

在同侧胸前，另一手自然

下垂。

翻阅病历夹时，以右手大

拇指、食指从缺口处滑至

边缘，向上轻轻翻开。;护士应双手握住治疗托盘边缘中部，拇指放在托盘边缘，其余四指自然分开支撑托盘底部。

椎间盘内缘距离躯干3-5厘米，肘关节弯曲小于90度。

用前臂、上臂和双手共同努力，保持平板的重心稳定。

开门时请勿用脚。用肩膀或肘部轻轻将门推开。;推治疗车姿势

◆推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前

倾，轻巧的向前推进。

◆进入病房门应先停车，用手轻轻推开门，才

能推车入室。;04护士的语言礼仪;职业语言应具备四性：

文明性

安慰性

治疗性

规范性

护理服务中要做到“七声”;幽默对话

病人:护士小姐,您小心点打针,我害怕。护士:请您放心,我刚毕业,今天第一天上班,所以我会特别小心。

病人:护士,我的感冒总不好,怎么办?护士:请你放心,感冒不好再来医院,只要你不去别的地方就好办。;微笑

最重要的服务礼仪-

美学家认为：

在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。;寻找自己最自然、最美好的笑容

微笑要发自内心无任何做作之态

真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快;原则：

不刺激对方

不激化矛盾

不要急于争辩是非;如何面对激动的患者?

;平息患者不满的技能

保持平静、不去打岔。

专心于患者所关心的事情。

面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。

体态专注、面部表情合适。

与对方对视时眼神很自信。

耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。

适当做些记录。

表现出对对方情感的理解。

语调自信而殷勤。

不使用会给对方火上浇油的措辞避免指责自己的同事引起的麻烦。

不满的患者走了以后，能控制自己的情绪;沉默是金

可以昭示人格的胜利;成功的礼仪做一个成功的人

不失足于人一优雅风范、

迷人气质不失色于人一关爱眼神、

微笑魅力不失口于人一口语莲花、

赞美鼓励不失礼于人一自尊自信、

真诚热情;感谢您的观看