商场导购员管理制度范文（四篇）.pdfVIP

商场导购员管理制度范文

管理目标:

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩

逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由

导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为____个月，

试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成

的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员

离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以

上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作

报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报

销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直

接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

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二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观

大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配

饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公

司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗

定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事

或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本

上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，

安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出

书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时

通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单

的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业

工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购

员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日

报表上。

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2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工

作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关

处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清

洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及

时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能

与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及

时与部门负责人联系。

商场导购员管理制度范文（二）

一、工作纪律及义务

导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义

务：

1.守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2.服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3.保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行

为。

4.保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5.严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大

产品优势。

6.积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

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7.保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8.勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。