国际商务英语口语(第二版)unit课件.pptVIP

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NEWWORDSEXPRESSIONScomplain[k?mplein]v.抱怨，控诉claim[kleim]n./v.tolodge/fileaclaimapprove[?pru:v]v.specific[sp?sifik]adj.qualitycontrolsystem索赔提出索赔批准,通过详细而精确的,明确的质量控制体系replacement[ripleism?nt]n.交换,代替者defective[difektiv]adj.有缺陷的,有欠缺的compensation[k?mpensei??n]补偿,赔偿express[ikspres]n.快车,快递consumption[k?ns?mp??n]n.消费

NEWWORDSEXPRESSIONScrush[kr??]v.压碎,碾碎leak[li:k]v.漏,泄漏情况正常；整齐证据ingoodorderproof[pru:f]n.apparently[?p?r?ntli]adv.roughhandling显然地粗鲁搬运检验报告检验师，检查员捐助,捐献,贡献因为surveyreportsurveyor[s?:vei?]n.contribute[k?ntribju:t]v.iscontributedtonegligence[neglid??ns]n.疏忽Inconvenience[,ink?nvi:nj?ns]麻烦,不方便之处

LOGOUSEFULSENTENCES提出投诉及索赔1.I’vegotacomplainttomake,sincethislotofgoodsisnotuptothecontractstandard.我要提出投诉，这批货不符合合同标准。2.Thisisthefirstorderbetweenusbutwearenotsatisfiedwithit.这是我们与你方的第一笔订单，但是我们非常不满意。3.Wehavetofile/lodge/putin/make/raise/registeraclaimagainst/with/onyouforinferiorquality.我们不得不因为劣质而向你方提出索赔。4.Thisconsignmentismuchinferiorinqualitytooursamples.这批货的质量大大低于我们的样品。5.Oneofthecasesofyourgoodsarrivedinabadlydamagedcondition.该批货中有一箱到达后发现受损情况严重。

LOGOUSEFULSENTENCES回应索赔1.Whatseemstobetheproblem?问题是什么？2.I’msorrytohearthat.Complaintsofthissortareveryrare.很抱歉听你这么说。这一类的投诉很少见。3.Couldyoutellusexactlyhowthequalityofthegoodsisinferior?你能不能确切地告诉我货物的质量是如何劣质？4.IpromiseI’llcheckintotheseproblems,andfindoutiftheywereourfault.我保证一定会仔细调查这些问题，看看是不是我们的错。5.We’llmakeathoroughinvestigationtofindoutwheretheresponsibilityactuallylies.Butbeforethatwecan’tpromiseanything.我们要进行彻底调查，以查明责任所在。但是在这以前，我们不能作出任何承诺。

LOGOUSEFULSENTENCES描述损失并提示证据1.Thegoodshavebeensoheavilysaturatedbyrainthatthey’reunsaleable.这些货被雨水淋湿得很严重，已经不能出售了。2.Thecertificateindicatesthatsomeofthemachinetoolsarerusted.证明显示部分的机器零件已经生锈了。3.Oncheckingwefindthe