车站管理模式及组织架构、层级管理讲解.ppt

车站站务组织结构车站站务管理内容车站管理的核心任务是安全、迅速、方便地组织客流集散，并做好行车组织工作。车站应该根据行车计划、施工计划以及客流组织计划等生产任务的要求建立各种规章制度，合理设置岗位以及组织排班，并有序安排各岗位员工履行职责，协调运作。车站站务组织结构站长值班站长行车值班员客运值班员客服中心售票员站厅岗厅巡站台岗安全员1、站长全面负责本站行政管理工作，对车站的行车施工、客运管理、乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作负责。???2、值班站长负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。???3、行车值班员行车值班员在值班站长的领导下，主管本班的行车组织、施工管理、乘客广播等工作。4、客运值班员客运值班员在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站台岗安全员、站厅岗厅巡、客服中心售票员从事客运服务工作。7、客服中心售票员负责本班的售票/兑零、问询、边门管理、站厅卫生等工作，同时协助客运值班员做好客运组织工作。5、站台岗安全员接发列车、回答乘客问询、随时注意站台乘客动态，巡视整个站台，监控车门关闭状况，维护站台秩序，组织乘客有序乘降。6、站厅岗厅巡巡视站厅设备和设施、回答乘客问询、组织引导乘客购票车站层级管理车站实行层级负责制，由上至下的顺序依次为站长、值班站长、车站值班员（行车值班员和客运值班员）、服务员（站台岗安全员、站厅岗厅巡、客服中心售票员）。信息汇报实行逐级汇报，由下至上依次为服务员、车站值班员、值班站长、站长。特殊情况下服务员可越级管理、越级汇报。车站还有维修、商铺、公安等外单位（部门）驻站人员。成立站内综合治理小组，各个驻站单位负责人参加，综合治理小组组长由站长担任。综合治理小组的主要任务是协调、解决车站内的综合治理工作。综合治理小组成员相互通报相关信息，尤其在重大节假日或大型活动前，车站应将有关运营服务信息及站内客运应急方案通报各单位。发生特殊情况时，值班站长负责指挥处理，可调动站内的维修人员、商铺人员、公安人员协助处理。（定期组织各部门参加消防检查或应急与紧急疏散演练）站内综合治理小组********