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“XX码”（民呼我为）应用项目采购需求

一、项目概况

多年来，XXXX聚焦群众急难愁盼，积极探索“民呼我为”具体实践，推动解决民生问题，让幸福可感、可知、可及。

二、项目建设目标

“民呼我为”信息化项目建设目标创建一码共治机制,在原已”平安码”的基础上进行迭代升级,创建”XX码”,以统一的”XX码”作为民意反映渠道，依托141基层治理工作体系，做实三级中心，做强“手脚”力量，打造汇总、交办、督办、反馈、评价的“前中后”工作闭环，构建直通直达、闭环高效的“民呼我为”工作系统。

三、采购清单

1、软件服务

序号

一级功能模块

二级功能模块

描述

1

PC端-驾驶舱

数据监测驾驶舱

提供数据监测服务，根据系统实时数据以可视化方式呈现辖区内上报事件数量统计/上报事件增量趋势

提供数据统计服务相关信息图表，辅助客户对辖区内的民生事件重点焦点进行分析研判

2

PC端-管理端

用户管理模块

系统将提供完善的用户管理服务，包括以下服务：

用户信息详情查看

账号的增删查改

角色的权限管理

用户认证和授权

用户数据的备份和恢复

事件管理模块

提供所有事件管理服务，包含一下服务：

数据全流程管理：这包括从事件的签收、交派、退返、延期，到反馈和审核的全过程。系统能够跟踪和管理每一个事件的状态和流程，确保数据的准确性和完整性。

事件数据呈现：对于每个事件，系统需要展示详细的信息

事件筛选：系统提供筛选功能，使用户能够快速找到需要关注的事件。

待办事项提醒：系统需要提供多种提醒方式

预警功能：系统需要能够快速匹配高度相似的事件

问答知识库模块

提供处置事项相关资料，同时提供了对资料库编辑的功能，方便对资料进行维护和管理。

事项督查管理模块

提供所有事项督查管理服务，以便提高工作人员事件反馈的实时性。

检查数据统计模块

提供检查数据统计呈现服务，辅助客户对辖区内的平安检查结果进行分析

移动端-群众端

移动受理平台模块

提供移动端群众问题受理平台服务，可以接收公众传达的各类有关城市管理和民生问题的举报和建议，有助于提高公众参与城市管理的积极性和主动性。

移动端-处置端

移动事项处理模块

提供工作人员移动端事件操作平台，以便处置人员对交派事件进行更加灵活高效的处置。

移动督查处理模块

提供工作人员移动端督查办理平台，以便对工作人员对事件进行更加灵活高效的处置和分派。移动督查处置服务可以支持工作人员对督查件进行操作

移动检查处理模块

提供移动商家自发检查平台，商家可以通过平安检查平台模块了解安全检查规范、检查任务，能够实行自查工作进行自查。以便减小管理人员的检查压力。

2、运维服务

序号

服务内容

描述

1

运维服务

巡检服务

基层治理平台免登操作：通过多平台对接，可以实现不同平台之间的用户身份认证和授权，避免用户需要重复注册和登录多个平台的问题，提高用户体验和效率。系统健康状况监测（云资源、软件、中间件）

提供日志（每季度至少提供一次系统监测报告）/

日常运维巡检（每月不少于一次，工时不少于12小时）每季度至少提供一次报告

数据运维

支持进行数据归集、数据清洗、数据比对，系统健康状况监测（云资源、软件、中间件）应用监控

问题管理服务

工单管理，对用户提交的工单进行查询、派发、监督等管理过程，对工单的处理过程进行监督，确保工单能够及时得到处理和解决。

问题管理，问题诊断和根本原因分析：对客户反馈的问题进行诊断和分析，找出问题的根本原因。

问题解决和实施：实施解决方案，并对实施过程进行监控和评估。

问题预防和总结：对解决的问题进行总结，并采取预防措施，避免类似问题再次发生。

用户手册更新迭代服务

支持根据系统迭代升级对用户操作手册进行更新补充（更新迭代后30天内完成手册更新）

应急管理服务

民转刑事件跨平台事件流转：当发生民转刑事件时，可以通过多平台对接服务，将事件信息跨平台流转，实现不同平台之间的信息共享和协同处理。这样可以提高事件的处置效率和准确性。

应用程序、数据库备份/

每一到两天进行一次

演练/灾备方案/

每年至少提供一次应急演练，应急响应后提交《应急事件处理总结报告》

特殊时期/

重大活动安全保障期间，根据实际需要提供7×24小时值守。

提供一年不少于2次的重大活动期间信息系统技术保障。

系统升级服务

支持进行国产化改造服务。在运维过程中，如果需要进行国产化改造，运维人员可以提供相应的支持和改造服务。这包括将数据库系统从国外品牌迁移到国内品牌，或者对国内品牌的数据库系统进行升级和优化。

提供版本更新服务，根据用户的反馈和需求，通过评估在合理的范围内，及时更新系统的版本和功能，以提高系统的性能和稳定性。这可能涉及到对系统进行升级、打补丁、优化等操作，以确保系统能够满足用户的需求并保持良好的运行状态。支持根据系统迭代升