EO1-行政办公室总监岗位职责说明书.pdfVIP

岗位职责说明书

部室名称行政办公室编码EO1

职位行政办公室总监

职级1级直接上级总经理

在总经理领导下，负责行政办公室管理工作,制定行政办公室管理计划

和经营预算，并组织和激励下属为实现本部门和饭店的目标而积极工作,完

成饭店下达的年度工作计划和要求,使行政办的各项工作高质量、高标准、

关键

高效率并紧紧地围绕着饭店的中心工作运行，成为严格执行和落实饭店各项

职责范围

规章制度及指令的先行者，当好领导的参谋助手,以锦江（北方)管理有限公

司以及本饭店的指标及服务标准为基准，使总办的管理工作、服务质量等逐

步达到同星级国际酒店管理水平。

·职责内容·

一、业务管理·负责制定办公室经营管理计划。

·负责组织、领导、指导和管理办公室的运营，在确保不断提升产品质

量的同时,实现“三个负责”。

·负责饭店各类文件、简报、店务会议纪要、年度工作计划、总结及有

关请示、报告等文件。负责发文前文稿的审核。负责收集、整理、编发饭店

内部信息、会议纪要，做好上情下达、下情上报的工作。负责做好饭店档案

的收集、整理、归档工作。

·负责拟定饭店人力资源中、短期发展规划，建立激励机制，建立和完

善人员考核聘用制度，培养、储备、考察、选拔人才，确保饭店人员的综合

1.计划与组织素质，适应饭店国际化发展需要。

·负责向酒店总经理及时提供有关人力资源最新信息和发展动态，熟悉

劳动法律法规，提出有效的建议，以先进的管理理念，在现有制度基础上吸

收国际国内先进管理理念，不断制定、完善服务本酒店发展的人力资源管理

制度.

·负责修订与业务有关的政策程序，完善饭店制度框架,设计管理流程,

保障运营制度运行的监控管理体系.

·负责《宾客意见书》及其处理业务,实现宾客满意度的稳定与提升。

·负责行政事务督办业务，根据酒店工作指令进行落实与监督，协调各

部室推进工作，保障年度目标的有序实现。

2.业务督导与

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管理·督导行政管理工作，确保行政管理有序开展.

·督导各部室开展宾客意见处理和宾客满意度调查工作,对各部室宾客满

意度进行季度考核、半年度考核、年度考核。

·督导各部室开展督办工作，注重过程督办和督办质量，实施现场督办

考核,落实督办实效,确保酒店工作指令的有力落实。对各部室督办工作进行

季度考核、半年考核、年度考核。

·督导干部管理工作,对全店主管级管理干部、领班职工进行监督管理，

对干部的选拔、任用、调整提出意见。

·督导劳动业务工作，处理员工劳动关系有关事宜.检查劳动档案、社会

a。业务督导保险接转等业务。