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一、员工评比、奖惩制度

(一)员工评比细则及可以长期化执行的保障措施

1、评比目的

企业所获得的每一点进步和成功，离不开全体员工时的辛勤快动和无私奉献,增强企业凝聚力，加强团体合作精神，提高服务质量，强化服务意识；表扬先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，鼓励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为企业发展做奉献的良好气氛；真正抵达鼓励先进，鞭策后进的目的，展现黎明物业先进员工的I风采；充足展示黎明物业企业精神和企业形象。

2、评比时间

物业人员的评比分为季度评比和年度评比两类，时间安排如下:

类别

名称

时间安排

备注

季度评比

第一季度评比

4月1日至10日

详细的评比时间由人力资源部负责安排和告知

第二季度评比

7月1日至10日

第三季度评比

10月1日至10日

第四季度评比

1月1日至10日

年度评比

年度评比

12月25日至1月5日

3、评比的内容与实行

＞季度评比欧I内容与实行

(1)评比的实行

各部门经理与人力资源部门共同进行本部员工的评比，同一员工的评比评分由其直接上级负责，人力资源部负责整顿记录“员工季度评比汇总表”，一式三重大奉献者。

⑤为客户提供热情、耐心、周到的服务，受到业主书面表扬者。

⑥关怀企业和他人，无私奉献爱心的J行为。

⑦在技术改善、节能等方面提供合理化提议，使企业或业主单位在管理中获得良好经济效益者。

⑧长期一贯服务尽责、成绩优秀者。

⑨维护企业利益，挽回企业损失或维护企业利益的行为。

⑩拾金（物）不昧积极上交并受到失主赞扬者。

2）嘉奖

员工若有杰出体现，将会被予以50—1000元现金嘉奖。由部门、项目上报事迹,提出嘉奖祈求及理由，由上一级领导根据事迹并参照《员工奖惩管理规定》进行审核，同意后提出嘉奖额度，再由企业各级领导审批后执行。嘉奖以企业内部通报形式在企业内部公布。被授予通报嘉奖的原因包括但不仅限于下述条款:

①维护企业利益，防止企业或业主单位较大损失者。

②好人好事或部门、个人行为很好地提高了企业美誉度者（如获得地区性或行业性评奖）。一年内持续三次通报表扬者。

③在国家一级报刊、杂志或学术研讨会上刊登有关物业管理论文者。

④发现事故苗头，及时采用措施，防止重大事故发生者。发现职责外事故,予以及时挽救，防止企业或业主单位受到损害。

⑤勇于举报企业内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露企业机密、违法违纪等行为经核查无误，状况属实於I。

⑥发现他人泄漏或也许泄漏企业商业秘密，经证明采用及时通报或补救措施,防止或减轻损害后果的。

⑦对企业各项管理措施、操作流程等有较大改善，使企业得到明显收益者。

⑧不顾个人安危，奋勇救护企业、业主，财产、人员或做好人好事，事迹突出者。

⑨遇紧急及非常事故，应变得当，减少、防止企业或业主单位损失者。

控制成本，节省物料，并将措施推广且获得良好效益者。

⑩控制开支、节省费用有明显成绩者。其他给企业带来重大利益的行为。

(5)员工行为惩罚细则

1)口头警告：

员工有下列行为之一者，予以口头警告：

①未按规定穿戴制服、工作服，佩带工号牌或使用劳防用品者。未按规定使用指定时表格申请事、病假、出差等。

②责任区卫生不符合规定。

③在工作场所有不雅行为者。攀折、践踏、损坏工作区域内绿化，不听劝阻者。未经请示私自带外人进入工作区域者。对上级分派的工作缓慢、迟延者。

④工作时间内打瞌睡、看与工作无关的书、报、玩、打游戏、发短信、干私活、从事明显以私人利益为目日勺事情者。工作时间内吃零食、嚼口香糖者。乱扔杂物或在企业区域内或项目区域内随地吐痰、乱涂乱画、堆放垃圾，影响企业环境卫生，不作整改者。

⑤工作责任心不强、粗心大意、对工作产生一定影响者。工作时间高声喧哗或干扰业主工作，情节较轻者。服务不积极、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极处理业主提出日勺力所能及时规定和问题，引起业主不满者。

⑥非急事所需在工作区域内打私人3分钟以上者。被业主投诉一次，企业核算确认，状况属实，但情节较轻者。

⑦因管理工作失误，情节较轻者。无烟区内或工作场所吸烟者。违反岗位规定或岗位操作流程，情节较轻者。对业主提出的意见没有及时反馈，导致企业和业主的沟通障碍。未按规定召开例会，和未经领导同意不参与会议者。未按企业规定参与培训，违反培训制度。

⑧员工有违章违纪行为,在场的I管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，导致一定影响者。

⑨私自使用他人工作工具或私自复制他人电脑的资料。在员工之间传播是非,有害员工之间的团结或有构成小团体倾向，情节较轻者。

⑩其他违反劳动纪律和企业各项规章制度情节较轻者。

2）书面警告

＞员工有下列行为之一者，企业予以书面警告。

①服务效果差，同一种月内被业主持续投诉二次（企业核算确认,状况属实），但情节较轻者。

②语言