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酒店pa月度工作计划(9篇)
将工作流程时间话,相关领导按时间抽查巡视督导差10分钟是正常现象。酒店不同流程不同仅供参考。
PA工作流程
工作范围:酒店的公共区域,客用卫生间、员工更衣室、防火通道。工作内容:
1、6:50到前台领取对讲机、楼层钥匙,在客房办公室签到,阅读PA交接本,领取工具准备工作。
2、7:00——7:10大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋,会客区清洁以及大堂地面推尘。
3、7:10——7:20客用卫生间清洁。
4、7:20——7:50帮助客房早班的服务员抢房,协助前台查退房。
5、7:50——8:15参加客房的早班晨会,听取一天的工作安排及特殊事项。
6、8:15——8:30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。
7、9:00——9:30清扫男女换衣室、男女员工浴室。穿插巡视大堂区域。
8、9:30——11:00清扫大堂区域,以及8F—10F公共区域地面
A、大堂地面不间断的日常推尘,发现特殊污渍及时处理。
B、大堂理石墙面、木格的日常推尘。
C、立式烟灰桶的日常保养、清洁,清洗并更换沙石,发现烟头及时处理,最多是不可超过3个烟头。
D、电梯门的擦尘以及保养,定期给电梯上不锈钢光亮剂。
E、大堂绿色植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。
F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。
G、客用卫生间的清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保客用卫生间的卫生标准,特别注重地面、台面的水渍问题。
9、11:00——11:30午餐
10、11:30——12:00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区,巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
11、12:00——13:00每日中午一小时做主管安排的周期清洁工作。
12、13:00——13:30清理8FB区地面的清理
13、13:30——14:00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区,巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
14、14:00——14:30抹8F公共区域地脚线。
15、14:30——15:00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区,巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
16、15:00——15:30抹9F公共区域地脚线。
17、15:30——16:00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区,巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
18、16:00——16:30抹10F公共区域地脚线。
19、16:30——17:00晚餐
20、17:00——17:30到客房办公室开班后会,听取主管安排的晚间工作内容,领取楼层钥匙、对讲。
21、17:30——20:00同第8条,并协助中班服务员查退房,送客用品,在房间紧张时,帮助中班服务员做房。(同时在17:30——19:30时间段内要对大堂不间断的巡视及保洁,重点大堂地面、立式烟灰桶,客用卫生间。)
22、20:00——20:30巡视自己所有的工作区域,整理好自己的工作工具及服务间。
23、20:30写好交接记录本和中班服务员交接,到前台签退、签还钥匙对讲,下班。
酒店pa月度工作计划第二篇
客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理,在上月还没有完成的工作项目的情况下,将在这个月的计划中进行,这是我的十月份工作计划请检阅!
根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同部长、主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员,以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房
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