酒店前台工作人员个人总结.docxVIP

酒店前台工作人员个人总结

酒店前台工作人员个人总结1

不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，繁忙，欢快而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是呈现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别紧要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我确定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自身的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热诚。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视保持良好的服务态度，热诚的接待，美妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。

第二，关注客人的`习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点特别紧要，客人会为此感受到自身的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解本地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们确定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务调配，我将听从布置，乐观去搭配，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自身的一份气力为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，听从上级领导的布置，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，搭配问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很紧要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才略更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到特别愉快。

我感谢我们部门的熊经理起初给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以磨练自身的平台，我庆幸自身能走上前台这一岗位，也为自身的工作感到无比自负和自负，我真挚的酷爱自身的岗位，希望自身在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不绝的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自身的辉煌！

酒店前台工作人员个人总结2

XX年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持搭配下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面动手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年紧要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，（其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间），占客房收入XX﹪，完成计划的XX%，收入与同期相比增长XX万元。

二、紧要工作：

1、加强业务培训，提高员工素养

一年来，我们紧要是以服务技巧为培训重点，严格依照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、订立认真的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包含整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的搭配，这就需要有特别好的业务本领及沟通本领，需要有平常严格的培训才略做到。前厅部的全部人员都知道只有不绝的充实自身才略脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线引导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以实现服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来