职场沟通技巧培训讲义课件(92张).pptVIP

**************************************************这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……成熟沟通的十大法则（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则（八）寻找真相职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以…你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看…详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？成熟沟通的十大法则（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利成熟沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)你心里想的100%别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%1.笔记2.传话1.干扰2.听着无意1.不懂装懂2.笔记技巧：反问？建议？1.予以方法2.监督职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)利士石油职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)************************一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)让我们来现场演示吧？接电话时候用不同的声音和表情来说“你好”职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。注意穿着／装饰的沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。成功的沟通技巧：职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职业各级沟通要领4职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)职场沟通技巧培训讲义(PPT92页)当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请