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人际交流的“约哈里窗”

约瑟夫.鲁夫特〔JosephLuft〕和哈里顿.英格拉姆〔HarringtonIngram〕

提出一个介绍自我和相互了解的模型。

开放区：代表所有自己知道，他人也知道的信息。

盲目区：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。

隐秘区：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。

未知区：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。

通过建立在任务、信任根底上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐

蔽区，揭明未知区，这就是知识组织的功能。

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你知我知〔Open〕，你知我不知〔Blind〕，你不知我知〔Hidden〕，你我都不知〔Unknown〕。

???这是分析人际冲突的一个方法：约哈里之窗。图中两个椭圆代表两个人的全部特征。椭圆中绿色和黄色的局部为自己所了解的自我。两个椭圆相交的绿色局部代表两个人公开的想让对方知道的局部，这局部由于具有开放性和一致性，没有理由去防卫，所以沟通时几乎不会产生冲突，称之为平安区域。同时，两个人都有自己了解，但不准备让别人知道的局部，这局部称为隐私区域。你如果进入对方的隐私区域，就有冲突的可能。不过，这局部由于属于自己了解的，一般冲突均在可以控制的范围内。椭圆中褐色和红色的区域代表自己所不了解的自我。褐色区域是一个很特别的区域，该局部的个性特征属于自己不了解，但别人了解的局部。你可能在无意中触怒别人，但由于他人了解你，可能会告诉你，但又担忧伤害到你的感情，这也是一种潜在的冲突。当然最危险的情况就是红色区域，该局部属于未发现的自我，就是自己不了解，他人也不了解的局部。该局部极易引起冲突。

理想的约哈里窗模型如下图：

????????理想情况下，自己应绝对多的了解自己，同时将自己的绝大多数自我暴露在他人面前，这样可以形成更大的平安区域，在该区域里，冲突是极其轻微的。当然，也应该适当的保持局部自我，但该局部应绝对的最小化，能有多小就有多小。理论上，人是不可以完全认识自我的。但有些自己所未认识的自我会被对方指出，该局部称为盲目区域，应在双方的努力下向平安区域转移，以减少冲突。还有些自己未认识的自我也未被对方指出，这是危险区域，这些就是冲突的最大的来源，应该逐渐向盲目区域转移，也就是说争取被对方指出来或直接自己发现后向平安区域转移。

当然，约哈里之窗的应用不止这些！在政治上、经济学〔客户研究〕上也有理论的妙用。

附录：约哈里窗的应用-------怎么进行自我分析：

????认识自己，了解自己，除了身高、体重、血压等可以用仪器迅速而简便地测出外，其他诸如对品质、能力、品性、性格等等的了解就不是那么简单了。虽然心理学家、社会学家设计了众多的测验和量表，但一般人还是不知从何着手讲行测试．更何况一些复杂品质在目前尚没有可行的方法或工县直接测试。因此，人们认识自己，了解自己往往采取一些间接的方法。

????通常采用的方式有以下几种：

〔一〕从别人对自己的态度来了解自己

????我们看不见自己的面孔，常常借助于镜子，同样，我们不易评价自己的品质，就得依靠别人对我们的态度和反响。这正如心理学家库里所指出的，别人对自己的评价是自我评价的一面镜子。在与他人交往的社会生活中，我们借自己的外显行为将自己介绍给别人，反过来别人对我们的看法又影响着我们对自己的认识。因此，个体对自己的认识在很大程度上取决于周围的人对自己如何评价。当然，他人的评价并非都很准确，这正如镜子因凸凹不平会歪曲人的形象一样。倘假设我们能和多数人交往，注意倾听多数人的意见或反响，善于从周围的人的一系列评价中，概括出一些较稳定的评价作为自我评价根底，这将大大有助于自我了解。

〔二〕通过和别人比拟认识自己

????社会心理学家费斯廷格的社会比拟理论认为，人有一种评估自己的内驱力；在缺乏客观的、非社会标准的情况下，人们将通过与他人的比拟来评估自己。社会实践证实了这个理论的这两个观点。每当我们疑心自己的能力，反躬自问自己：“我在某方面的能力到底如何”时，就会很自然地想到和别人进行比拟，以判定自己在社会生活中的位置和形象。自己跑步的速度是通过与别人赛跑中比拟出来的；个子的高矮也是通过“比个儿”而确定的；个人认识评价自己的品质、能力等都是如此。我们总是通过和自己地位、条件相类似的人的比照来估价自己以及自己和周围环境的关系。

〔三〕“约哈里窗”——利用回馈请客观认识自己

????“约哈里窗”是社会学家约瑟夫·卢福特和哈里·伊阿那设计的一种交流模型。根据“约哈里窗”的原理，人自身储存的信息有四种形态；或称其为有同种区域：其一，开放区，即包括本人和其他人都知道的有关本人的信息；其二，盲目区，包含其他人了解，而本人却没有意识到〔