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酒店差评回复集合12篇
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【篇1】酒店差评回复
尊敬的宾客,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店本次入住期间的经历,我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此,希望您能再次预定本酒店,给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临!
酒店最容易得差评的10个地方:
网络:酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接;连接网络需要登录,且需要频繁重新登录;网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数。
异味:房间老旧,散发霉味、地毯脏旧,散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。
内部噪音:墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。
空调:空调操作太复杂,不会用、空调噪音太大,影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。
热水:热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。
电视机:电视操作复杂,不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。
早餐价格:房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富,性价比低。
洁具:马桶老旧,看起来不卫生、浴缸很脏。
卫生间环境:卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。
客用品:毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。
【篇2】酒店差评回复
1、本人于X月X日入住一晚,酒店位置在市中心,交通方便。酒店与大厦住户同出入,让我找了一段时间。我入住的是圆床房,位于大厦顶楼,视野开阔。属于公寓式酒店,适合家庭出游。设施有点陈旧,卫生尚可。
酒店回复:尊客您好,非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评,您的满意是我们的追求,您的建议我们会积极改进,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
2、房间大、出行方便,设施有点陈旧
酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们设施设备已经在更换中,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
3、酒店位于市中心,步行街街附近,到步行街大约几分钟,就是大门不太好找,找了一圈才找到,原来门口有牌子的,现在被取消了,建议酒店再加块牌子!
酒店回复:尊客您好,感谢您的点评,由于我们酒店的特殊性,第一次过来是有点不好找,对此向您表示歉意,希望您能理解,也感谢您给我们提出宝贵的意见,我们已经在积极想办法解决这个问题,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!
【篇3】酒店差评回复
上面的对话,好像没有什么不妥似的,但要是细致一想,问题可就大了。酒店每天人来人往的,你怎么知道这个写差评的顾客,就是那个没有带证件的顾客,难道不可以是其他因别的事才差评的客人吗?万一客人来个追评:我有有效证件啊,我是正常入住的,你的回复怎么牛头不对马嘴,是不是照搬回复模板的?
个性化服务几乎是酒店增值的根本,被这么一追评,酒店的人性化服务分可就大大地打折扣了。最后流失就不止这一位客人,可能还有其他看到这条回复的顾客。
因此,酒店在写点评回复,一定要牢记具体情况具体分析,真正将人性化服务贯彻进去,不要弄个花架子。
至于上面这条差评,到底该怎么回复,才合理呢?这里举个例子:
您好,非常抱歉,给您带来不好的体验,您的这条反馈,我们酒店会非常重视,该名前台已经被我们经理约谈过了。
经了解她是因为当天和男友发生了争执,所以心情不好,才影响了对您的态度。至此再次向您致以诚挚的道歉。该名员工已经认识到自己的错误,下次会注意避免将生活情绪带到了工作中来。
我们已经在改善了,您可以看一下我们近期的顾客反馈了解我们的状况,还希望您再给我们一次机会。联系我们。**x经理电话:****x。
大致的思路是:1、道歉;2、解释问题的原因;3、正在改正;4、希望顾客能再次联系。
虽然将思路和举例都罗列了出来,但不是说,下次再遇到差评,把这个模板搬上去就对了;如果下次差评,真的是因为顾客没有带证件,闹脾气差评,那图片中的回复,才是合理。
总之,酒店在顾客回复点评时,是最忌讳省心思维的,越是人性化的服务,就越是费心,也只有这样,才能更好地维护酒
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