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精神科护理缺陷应对手册

合同编号：__________

甲方：（填写甲方全称）

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系电话：_____________________

乙方：（填写乙方全称）

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系电话：_____________________

鉴于：

1.甲方为精神科医疗机构，提供精神科护理服务；

2.乙方为精神科护理服务接受方，需要接受甲方提供的护理服务；

3.为了保障双方合法权益，明确双方权利义务，双方同意签订本手册。

第一条定义

1.1本手册是指甲方提供给乙方的精神科护理服务过程中，对可能出现的护理缺陷进行预防和应对的规范性文件。

第二条甲方义务

2.2甲方应建立健全护理缺陷管理制度，对护理缺陷进行及时发现、报告、分析和改进。

2.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给无关第三方。

第三条乙方义务

3.1乙方应按照本手册的规定，配合甲方进行精神科护理服务，遵守甲方制定的各项规章制度。

3.2乙方应如实向甲方提供与护理服务相关的个人信息，确保甲方能够提供符合乙方需求的护理服务。

3.3乙方应积极参与甲方组织的护理质量改进活动，提出改进意见和建议。

第四条护理缺陷的定义及分类

4.1护理缺陷是指在精神科护理服务过程中，由于主观或客观原因，导致乙方遭受损害的事件。

（1）一类缺陷：可能导致乙方病情恶化或产生其他严重后果的护理缺陷；

（2）二类缺陷：可能影响乙方治疗效果或增加乙方痛苦程度的护理缺陷；

（3）三类缺陷：对乙方生活品质造成一定影响的护理缺陷。

第五条护理缺陷的预防和应对措施

5.1甲方应定期对乙方进行健康状况评估，根据评估结果制定个性化的护理计划。

5.2甲方应加强对护理人员的教育培训，提高护理服务质量。

5.3甲方应在护理服务过程中，严格执行操作规程，确保护理安全。

5.4甲方应对护理缺陷进行及时报告，并根据具体情况采取相应的应对措施。

5.5甲方应定期组织乙方进行精神科护理知识普及，提高乙方自我护理能力。

第六条护理缺陷的处理

6.1发生护理缺陷时，甲方应立即启动缺陷处理程序，对缺陷进行调查、分析和处理。

6.2甲方应将缺陷处理结果及时告知乙方，并向乙方解释原因。

6.3甲方应根据缺陷处理结果，对相关护理人员进行处理，并采取措施防止类似缺陷的再次发生。

第七条违约责任

7.1甲方未按照本手册规定提供护理服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

7.2乙方未按照本手册规定配合甲方进行护理服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

7.3因甲方护理缺陷导致乙方遭受损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

9.2本手册一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.精神科护理缺陷应对手册

2.甲方医疗机构资质证明文件

3.乙方身份证明文件

4.护理服务质量标准及相关规定

5.护理人员培训记录

6.护理缺陷报告及处理记录

7.甲方与乙方签订的其他相关合同文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本手册规定提供护理服务的，视为违约。

2.乙方未按照本手册规定配合甲方进行护理服务的，视为违约。

3.甲方泄露乙方个人信息的，视为违约。

4.甲方未按照约定时间、质量标准提供护理服务的，视为违约。

5.乙方未按照约定支付护理费用的，视为违约。

6.双方在履行本手册过程中发生其他违反合同约定的行为，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.精神科护理缺陷：指在精神科护理服务过程中，由于主观或客观原因，导致患者遭受损害的事件。

2.甲方：指提供精神科护理服务的医疗机构。

3.乙方：指接受甲方提供的精神科护理服务的患者或患者监护人。

4.护理服务质量：指甲方提供护理服务的时间、地点、方式、效果等方面的综合表现。

5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

6.赔偿责任：指因一方违约行为导致对方遭受损害，应承担的赔偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.护理服务质量问题