小强-会展企业实施客户关系管理的策略研究(正文)-客户关系管理.pdfVIP

自学考试2018年下半年《会展经济与管理》专业（独立本科段）实践性考

核报告

上海应用技术大学

考试课程：会展客户关系管理(实践）

报告题目：会展企业实施客户关系管理的策略研究

考生姓名：刘传启

准考证号：556617200935

座位号：110199

课程成绩：

教师签名：

1

目录

目录2

摘要3

一、前言4

（一）研究背景及意义4

1研究背景4

2研究意义4

（二）研究框架4

二、会展企业客户关系管理概述5

（一）客户关系管理的发展5

（二）客户关系管理内涵5

（三）客户关系管理的意义5

三、会展企业实施客户关系管理存在的问题6

（一）管理粗放导致客户流失6

（二）管理能力不符合客户关系管理的要求6

（三）会展企业缺乏必要资源7

四、会展企业实施客户关系管理的有效性策略7

（一）寻找更多的目标客户7

（二）科学有效的管理参展客户7

（三）寻求政府和社会的支持8

五、结论8

致谢错误！未定义书签。

参考文献：9

2

摘要

会展行业中拥有非常大的商机，从我国近年来的实际发展来讲，其一直都处

于一个高速增长的状态。但是从现阶段的实际情况可知，与国外还有一定的差距，

在组织管理水平上还处于落后的状态，很多办展企业与组织者因为缺少对客户关

系管理的认识，不能有效地改善与客户沟通的方式，使自身的资源在不断的流失，

所以通过对其进行深入的研究与分析，对于促进这一行业的健康发展具有非常重

要的意义。本文就相关内容进行了综合性的阐述与分析，希望可以为我国会展企

业的发展提供更加积极的动力，为其实际进步创造更大的进步基础。本文首先介

绍了会展企业客户关系管理的相关内容，并分析了其在实际管理之中所存在的问

题，最后为其提供了解决措施，使其可以获得更大的发展。

关键词：会展业；客户关系管理；管理策略

3

一、前言

（一）研究背景及意义

1研究背景

会展业作为当前市场上的朝阳产业，国际上将其与旅游和房地产并称为世界

上的三大无烟产业，其具有非常好的发展空间。从相关学者的研究来讲，其认为

会展业的利率一般都会达到25%左右，是一项具有高收入与高盈利的产业，很多

国家与城市都更加关注这一产业的实际发展，所以在这一领域之中所投入的精力

也不断的增多。从我国的会展行业来讲，其发展速度较快，但是却也存在非常多

的问题，例如很多会展企业在会展过程中与结束之后，对于客户的利益并不是非

常关心，所以会导致客户不断的流失，使会展企业的实际发展受到了较大的影响。

从这一角度可知，我国会展企业在客户关系管理之中还存在一定的问题，证明会

展企业需要更有效的实施客户关系管理，对于会展企业的生存与发展甚至是其经

济的进步都具有非常重要的影响。

2研究意义

伴随着我国经济的不断发展，为会展行业的进步提供了非常大的动力，但是

从这一行业的实际情况来讲，与发达国家还有很大的差距，在面对客户管理工作

中还有很大的进步空间。所以就可能造成出现问题之后不能及时解决的情况，使

客户不断地流失。本文对相关内容进行了综合性的阐述与分析，对其实际研究具

有非常重要的意义。从其理论角度分析可知，因为当前我国会展行业的发展时间

并不是非常长，在很多方面都并不是非常的充足，本文就相关内容进行研究可以

丰富其理论基础，为其实际发展提供一定的帮助，可以进一步的丰富相关理论内

容。从实际角度分析，通过对会展企业客户关系管理的相关内容进行分析，可以

有效地提高客户满意度，减少客户资源流失，进一步的提高会展企业的发展水平，

为其实际进步提供更大的帮助。

（二）研究框架

本文主要分为五个部分就相关内容进行分析与阐述，第一部分是前言，在这

一部分主要就研究背景与意义和研究框架进行了综合性的概述，其中主要介绍了

文章的基础内容，使其更具有实际意义。第二点是会展企业客户关系管理概述，

在这一部分主要就客户关系管理的发展、客户关系管理内涵与客户关系管理的意