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酒店顾客投诉处理对顾客满意度的影响研究
摘要
随着中国酒店数量的急剧增加，酒店服务和管理质量不合格的问题变得更加紧迫，对酒店服务质量的抱怨也呈现出一定的上升趋势。因此，有效地处理顾客的抱怨，是酒店留住顾客，提高顾客满意度的重要因素。
在回顾和整理与顾客要求相关理论的基础上，结合中国酒店业的特点，建立了酒店业投诉对顾客满意度影响的理论模型，并提出了相关的研究假设。本文讨论了客户投诉方法，感知的公平性和客户满意度之间的关系。鉴于当前的经验和缺乏酒店投诉的理论指导，本文采用了多种分析方法，例如因素分析，回归分析，和描述性统计分析。通过实证分析为酒店投诉的处理
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